“来我家里喝杯茶吧。”日前，记者在福清市音西街道福百社区一小区见到了人们口中的“芳姐”——年近六旬的社区离退休干部党支部书记李淑芳。她笑容可掬，豪爽热情，将记者引进家中，并沏上一壶热茶。

芳姐这杯茶可不简单，邻里纠纷、夫妻不睦、村民矛盾等，都通过她的调解得到化解。“我的秘诀就是，不要一上来就说矛盾，而是先通过喝茶聊天引导他们讲出内心的想法。”她说。

李淑芳住在城区，可常往乡里跑。上周，高山镇2名村民起了纠纷，僵持不下，高山镇一站式矛盾纠纷调解中心打来电话请她帮忙。芳姐一早赶到该中心发现，这个纠纷事实清楚：北垞村一村民在市场里被门头村村民的三轮摩托车撞倒，手部骨折，伤势不轻，医药费花了9000元。可撞伤人的门头村村民却一再拖欠不赔，坦言自己家里并不宽裕。“因为当时现场没有报警，缺乏证据，所以赔偿才会这么困难。”最终，在她的调解下，伤者得到了5000元赔偿，还特意制作一面锦旗送来，上面写着“危难时刻伸援手 善举暖人显担当。”

作为调解能手，芳姐声名在外。一天，她正在家里吃饭，接到了一个陌生电话。“你是芳姐吗？”“我是，你哪里？”“我在你们小区楼下开店，我老公刚被施工围挡砸到了，这个不知道要找谁负责，能帮帮我吗？”芳姐放下饭碗就往楼下走，建议她先送丈夫去医院，自己去找社区和街道询问施工队的联系方式。施工队扯皮：“这是台风吹倒的，与我们的施工无关。”芳姐态度强硬，“我早就提醒过你们的工人，台风天一定要加固，不然砸到人要负责。”施工队最终妥协，给了5000元赔偿。这对夫妻给芳姐送来茶叶以示感谢，芳姐婉拒。第二天芳姐反而给他们买来了水果，“我调解不是为了拿东西的。”她说。

别看芳姐调解时雷厉风行，从2012年担任小区民间调解组织“劝和小组”组长以来，她也经受了不少委屈。今年，小区电梯满15年了，由于曾经泡过水还经常维修，业委会建议更换，芳姐牵头张罗起来。因为小区没有设立维修基金，费用得由居民共同承担，一栋楼三分之二以上住户都同意了，最后有2户不愿出资。“小区没有维修基金，物业费每平方米都不到1元钱，要做些事情保障安全、改善环境肯定是要居民掏腰包的，有的人会说一些很难听的话，其实做这些事情真的很麻烦！”芳姐委屈的时候，她的先生给她鼓劲：“你之前都答应了，想做就要做好，但也不要气坏身体了。”“没错，我是老党员，没有私心就不怕闲言碎语。”

小区停放车辆剐蹭、楼间漏水产生矛盾、物业费欠缴……至今，芳姐已调解300多件纠纷，为邻里和睦作出了积极贡献，曾获评“福建省人民调解先进个人”“全国模范人民调解员”。

如今，芳姐的电话24小时开机，每天在群里更新电梯更换进度，还牵头推进小区门口道路“白改黑”、修缮破裂消防水管等工作。每天在小区进进出出，她的所作所为正合了小区门口“劝和小组”牌子旁的那句口号——“无事常联系、有事多商量、邻里一家亲”。（记者 蒋雅琛）