21日，位于漳州市芗城区元光南路的社保服务体验馆内人头攒动，不少市民正咨询社保事宜，办理相关业务。“家门口的银行帮我们算清楚怎么交社保最合算，真方便。”市民刘晓梅说。

2024年，福建在全国首创推出社保规划服务，破解“政策理解难、待遇测算难”的痛点。去年9月，漳州在全省率先将社保规划服务延伸至银行网点，推出社保服务体验馆，与中国银行等7家银行深度合作，提供15分钟生活圈就近便捷服务，覆盖参保登记、待遇查询等37项高频社保业务，将社保服务“打包”搬到群众家门口。目前，漳州已建成44个社银合作网点，其中包括两个服务体验馆，位于元光南路这家体验馆占地面积330平方米，于去年9月揭牌开馆。

走进体验馆，7大功能区各有侧重。社保业务办理区设两个专窗，高频社保业务“一窗通办”，3分钟即可完成第三代社保卡申领；社保自助服务区配备6台智能终端机，除常见的社保自助服务外，还可以“一站式”完成社保卡申领与激活；社保规划服务区可为居民提供专业社保规划方案；长者服务区通过自助体验设备引导老人熟悉电子社保卡使用……

“我是服务业企业职工，2027年退休，想知道延迟退休与不延迟退休养老金差多少，怎么交社保更划算？”在社保规划服务区，刘晓梅说明了来意。

得知刘晓梅的需求，社保规划师李鑫燕现场引导她使用手机端的“AI社保规划师”中的“智能问卷”，在回答了家庭就业、收入、负债、投资、赡养负担等问题后，系统即时生成两套规划方案：刘晓梅距离法定退休年龄还有2年1个月，按照她最近缴费基数，如果50周岁退休预计每月养老金为1587元；若到延迟退休年龄即51周岁5个月退休，预计每月可领养老金1691元。

“若身体等各方面条件允许，延迟退休更有优势，退休生活也有更好的保障。”在李鑫燕的分析下，刘晓梅明确了社保缴交计划。

今年6月，福建在全国率先推出“AI社保规划师”，目前已在“福建社保”微信公众号正式上线。这是福建社保中心继去年在全国率先成立“社保规划师”队伍、打造养老待遇测算工具后的又一创新举措。

为让更多群众把“养老这本账”算得清楚、看得明白，漳州市社保中心将社保规划服务延伸到银行网点，通过“AI智能对话+人工精准解读”的模式，打造线上线下全覆盖的社保规划服务体系。

像这样的“一对一”社保规划服务，漳州已累计开展近2500次。“社保规划服务算的不仅是‘经济账’，更是‘安心账’。”漳州市人社局副局长张晓斌表示，通过规划服务，更多群众通过清晰的“养老账”主动选择更适合自己的参保方案，为“老有所养、老有优养”筑牢基础。

自开馆以来，社保服务体验馆已接待群众2000余人次，办理社保业务800余件，解答政策咨询1300余次，群众好评率100%。目前，漳州44个社银合作网点已覆盖全市各县（区），日均服务超百人次。

“社保服务体验馆延伸了服务链条，如梳理就业创业、职业培训、人才服务、劳动仲裁等政策，发布就业信息、举办‘就业夜市’等服务，大大增强了办事群众的体验感和获得感。”福建农林大学经济与管理学院教授林本喜说。

为进一步扩大社保服务的覆盖面，漳州还创新推出“社银服务直通车”，将社保服务搬到“车上”，开进社区、乡村、企业，让政策宣传与业务办理“零距离”。今年以来，“社银服务直通车”已开展4场活动，服务群众数千人次。

“我们将继续拓展细化‘就近办’服务内容，推动社保规划师团队进社区、进企业，努力让群众少跑腿、数据多跑路、服务更精准。”张晓斌表示。（记者 戴敏）