游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区，成都文旅通报
近日，有游客称遭遇强迫购物且大巴在雪天停于无人区的情况。成都文旅对此高度重视并迅速展开调查。经核实，相关旅行社及导游确实存在违规行为。文旅部门已对涉事旅行社及导游进行严肃处理，责令其整改并作出深刻检讨。同时，加强了对旅游市场的监管力度，规范旅游企业及从业人员的行为，确保游客的合法权益得到保障。成都文旅将以此为契机，进一步提升旅游服务质量，为游客营造安全、放心、舒适的旅游环境。
2月16日，我局对媒体报道“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”的相关情况进行了立案调查，现将情况通报如下。
经查，导游何某在带团过程中，存在胁迫游客购物、向游客兜售物品和擅自中止导游服务的违规行为，违反了《导游人员管理条例》第十六条、第十五条、第十三条之规定，我局将依据《导游人员管理条例》第二十四条、二十三条、二十二条之规定，对导游何某作出行政处罚。四川省中国国际旅行社有限责任公司金沙路分社对其委派导游何某的违规行为负有监管责任，我局将依据《导游人员管理条例》第二十四条、二十三条之规定，对该旅行社作出行政处罚。
2月5日，团队旅游包车行驶至弓杠岭附近时，游客王某在车辆行驶途中离开座位到驾驶员旁要求停车并向导游提出离团，驾驶员出于安全考虑靠边停车，该操作符合规范。车辆停驶期间，导游何某与游客王某因购物、离团等问题发生纠纷，全团游客均未下车。驾驶员在纠纷争执过程中未予劝阻，已对其进行批评教育。
调查中，另发现成都中国旅行社有限公司青羊一分社与其所招徕游客签订的旅游合同未载明旅行社统一安排的购物次数、停留时间等，违反了《旅行社条例》第二十八条之规定，我局将依据《旅行社条例》第五十五条第二项之规定，对该分社作出行政处罚。
我们将严格旅游市场监管，严厉打击违法违规行为，着力规范旅游市场秩序，营造旅游者放心满意的旅游市场环境。
成都市文化广电旅游局
2025年3月1日