鲍勃·伯格，老纽约州罗切斯特市圣安社区人力资源副总裁

员工士气会影响员工绩效、留任率以及高级护理机构可以为居民提供的护理质量。通过在确定和实施提高员工士气的策略方面采取积极的立场，您的养老机构可以为您的员工和居民创造一个更加积极和愉快的环境。

提高居民士气的策略 在提高居民士气

时，North Westchester Restorative &纽约金神湖的护理中心向居民求助。居民对满意度调查做出回应，询问的问题包括他们对食物的感觉以及他们是否对康复感到满意等等。 “我们还定期让礼宾和社会工作人员检查住户的情况，以了解他们的住宿情况，”厄尔巴说。 “如果他们提出投诉，我们会处理他们。如果他们说，例如，他们喜欢去宾果游戏，我们会确保 Recreation 意识到每次举办宾果游戏时都会鼓励他们来。”

Elba 描述了一系列旨在提高居民士气的努力，包括万圣节游行、丑毛衣比赛等等。 “我们还为居民举行会议，他们可以表达他们的感受以及如何让他们住得更好。我与团队一起审查反馈，以制定一个计划来保持高昂的士气，”Elba 说。

建立一些更大的支持和计划可能需要时间，但更小、更负担得起的努力可能会对居民的士气产生重大影响。

罗德岛普罗维登斯 What Cheer Flower Farm 的运营经理 Sam Radov 解释说，该非营利组织成立于 2017 年。如今，该农场每年种植、拯救和赠送 100,000 朵鲜花。

“我们确定了罗德岛处于最紧张情况下的人们，”拉多夫解释道。 “这包括高级护理、记忆护理和其他情况下的人，如临终关怀或成瘾康复、家庭暴力收容所和无家可归者收容所。我们寻找那些真正可以振作起来的人，也许那些传统上会购买鲜花但买不起的人。”

什么 Cheer Flower Farm 直接与非营利组织合作，可以直接与他们联系，也可以在非营利组织通过农场网站申请该计划之后。然后，农场创建分发计划。 Radov 指出，该农场只有两名全职员工，只与其他非营利组织合作。 “我们没有能力交付每一束花束，”Radov 解释说。 “我们与非营利组织合作，其客户群位于中心位置，或与进行家访的员工合作。我们将鲜花带到一个集中的地点，供非营利组织分发。”

Radov 说，对该计划的反应“非常积极”。 “人们真的很感动，也非常感激，我认为他们感到非常关心。对于那些从事记忆护理的人、正在从手术中快速恢复的人，或者经历过失去伴侣或家人的紧张生活经历的人来说尤其如此。”

为您的组织确定最好的员工士气提升努力

Nate Hamme，华盛顿特区非营利组织 Ceca 基金会的总裁

在确定员工需要的支持类型时，直接与员工联系可能会有所帮助。鲍勃·伯格，老纽约罗切斯特圣安社区人力资源副总裁解释说，圣安社区全年从团队成员那里收集信息。 “我们每年举行几次市政厅会议，有数百人参加，”他说。此外，简单地四处走走并与团队成员进行一对一的对话是收集意见的有效方式。 “通常最好的想法是来自团队成员的想法，”Bourg 说。

总部位于华盛顿特区的非营利组织 Ceca 基金会主席 Nate Hamme 以数十年的研究为基础制定了鼓舞士气的战略。 “我们都希望感觉自己擅长我们所做的事情，成为朝着同一个方向前进并改变人们生活的团队的一员，”Hamme 解释道。 “哈佛商业评论发现，医疗保健工作者，以及从事教育和社会工作等“帮助”职业的人，对象征性认可有着强烈的渴望和反应。与金钱相比，他们更受影响力的激励——尽管他们的努力也应该得到补偿。但是，将一个人与他们的工作联系起来是一种使命，这是每个行业组织的目标。”

Hamme 指出，尽一切努力让员工参与解决问题也很重要。 “你必须积极倾听他们产生的想法，”他说。 “如果员工能够感受到帮助他们的工作生活更轻松或更愉快的责任感，那么您将让他们创造性地思考组织如何改进以及我们的计划如何改进。”

厄尔巴岛与员工交谈以监控他们的士气。这样做还可以让她了解员工最想要和最需要的东西，以及哪些努力会产生最大的影响。 “我会见不同的部门，问他们过什么食物、什么礼物等等，所以当我们做鼓舞士气时，他们的投入会被考虑在内，”她解释道。

Megan Elba，North Westchester Restorative & 的管理员纽约金神湖护理中心

对优质工作的认可和认可对员工士气起着关键作用。 “我们专注于帮助组织开发更多机会和更好的方式来突出团队成员的特殊护理行为，”Hamme 解释道。 “许多在医疗保健领域工作的员工，尤其是高级护理人员，从他们正在改善人们生活的感觉中培养出成就感和弹性。但这有其局限性。认可可以成为文化的主要驱动力，有助于改善经理和团队成员之间的关系，并给人们带来成就感。反过来，它会建立自尊、归属感和目标感——更不用说当他们相信自己的价值观一致时对组织的忠诚度。被感谢或承认的感觉很好，它可以提高更大团队的士气。”

Bourg 解释说，St. Ann's Community 采取了创新和创造性的方法来支持员工。 “我们可以实现的工作与生活平衡至关重要，”他说。 “在我们的行业中，我们没有其他行业所具有的一些固有优势。人们想要远程工作，但你不能直接照顾。”

因此，社区找到了其他方式来支持员工，并且其许多独特而有影响力的计划都是为了响应员工的要求或员工遇到的困难而创建的。一个这样的计划是 PTO 回购计划。当员工不想休假时，社区同意回购 PTO 并支付员工这段时间的薪水。 Bourg 指出，该计划“非常受欢迎”。

该社区还制定了尿布购买计划。看到很多工作人员是年轻的家庭和父母或祖父母，该社区大约在四年前建立了该计划，补贴了 95% 的尿布费用。

虽然社区有内部用餐计划，但许多员工，尤其是那些晚上工作的员工，都依靠 Door Dash 将食物带到工作场所。社区正在考虑提供 Dash Pass 福利来帮助支付这些交付成本。此外，社区每月会派送餐车一到两次，为员工提供免费餐点。

看到许多员工依靠公共汽车、优步或 Lyft 上班，Bourg 指出，一项补贴交通计划也在进行中。 “我们的小时工每周支付 100 到 150 美元才能上班，”他说。 “我们正在努力制定可以帮助解决这些运输成本的计划。”

Elba 还发现，受员工启发的想法很受欢迎且有效。当工作人员向她提出国际日要求时，工作人员可以将他们文化的菜肴带到那里，厄尔巴开始工作以使这一天成为现实。 “我们订购了一些装饰品，并确保将所有员工都纳入大楼，最终这是一个美妙的结合时刻，”她说。 “我一直希望每个人都有发言权并感到被欣赏，并且知道我看到了他们的辛勤工作，”她解释道。

厄尔巴岛强调倾听员工的重要性。 “让他们说出他们想要什么礼物，”她建议道。 “如果您要为他们点菜以表示感谢，请给他们不同的选择。不要只点披萨。总而言之，请理解这是艰难的几年，但作为管理者和组织，我们应该尽我们所能为设施带来乐趣。”

Bourg 解释说，鉴于在高级护理机构工作的重大影响，关注员工士气至关重要。 “对于许多团队成员来说，谋生的方式要简单得多，”他说。 “事实上，他们继续回来，努力工作，并拥有高标准——你需要让他们知道你是多么欣赏他们正在做的事情。”有时，这种欣赏可以像与员工的个人互动一样简单。 Bourg 建议说：“到外面去，引人注目。”小动作也很重要。 “即使是简单的东西，比如手写笔记。人们记得那些事情。”

Paige Cerulli 是 i Advance Senior Care 的撰稿人。

相关文章