雀巢的德西族长
领先
技术在雀巢印度公司的发展中发挥了重要作用。在任职初期，Narayanan 意识到，由于不同的消费者需求，每个州都需要区别对待。雀巢将印度市场划分为 15 个集群，以将权力从总部分散到地区。它赋予区域业务负责人权力。 “这为以数据为主导的决策而非以等级为主导的决策奠定了基础。我的想法不再重要，重要的是数据说了什么，”他说。
2019 年 12 月，该公司推出了其数据和分析框架 Project Midas。数据分析提供了特定于地理位置的数据，帮助公司定制创新和分销。 “我可以针对城市、地区、家庭和网点。”例如，数据处理表明，由 ragi 制成的粥是该国南部和西部地区流行的婴儿食品。雀巢利用这一点推出了其婴儿食品品牌 Ceregrow 的变体，该品牌拥有相当多的 ragi。同样，它推出了南印度的 Maggi Masala 变体，因为现有的变体更适合北印度烹饪。 “你不可能为整个国家制定一个营销计划。印度是一个复杂的市场，”纳拉亚南说。
雀巢还使用技术来改善其供应链。 Narayanan 渗透全国的战略和频繁的创新帮助其在数量和价值上都实现了增长。 “今年 6 月季度，我增长了 16%，”Narayanan 说。 Ceregrow 的 ragi 变种、Nescafe 黑咖啡和早餐麦片等创新大大提升了其优质产品。该公司开设了 T-Hub，这是一个跟踪货运的指挥和控制中心。 “我们不仅知道卡车的位置，还掌握了它们产生的碳足迹的信息。这些技术将使我们更贴近客户、更高效、更可靠。”
快速消费品行业正在经历颠覆。来自 Amul 和 HUL 等大公司的激烈竞争。初创生态系统也在通过创新扰乱市场。然后是 Reliance 和亚马逊等零售巨头正在制定他们的快速消费品战略。这一切意味着雀巢等公司别无选择，只能不断创新、渗透和发展市场。 “我从不被竞争吓倒，我充满活力。竞争带来了差异化的机会，”纳拉亚南说。
“我们将像这些年来所做的那样，加强我们在营养、可持续性、可靠性、安全性和质量平台上的主张，”他说。尽管技术和数据肯定会成为雀巢未来增长故事的关键，但纳拉亚南也强调高素质人才。 “有时我们失去了组织是人的组织的核心观点。”难怪，Narayanan 在雀巢被称为“人民的人”。