人民直击·记者手记｜撕下旅游乱象“新马甲”
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2026-10-08 09:29:56
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本文转自：人民网
人民网联合调查组
今年5月，拉萨一游客跟团进“养生馆”，工作人员借“问诊”推销，一单藏药高达21040元。说好的“纯玩”，终究败给了精心设计的套路。
文化和旅游部最新数据显示，上半年全国旅游投诉总量同比下降24.2%，旅游乱象整治成效有目共睹。但高压之下，一些旅行社不努力做出好产品，而是依赖购物返佣，部分商家批量注册“非遗”资质，把卖药卖银器包装成“公益文化传播”，有些导游变身“讲师”“顾问”，把掏钱说成“守护健康”，变相购物场所披上文化外衣，以“沉浸式体验”设局。
监管为何总慢半拍？涉事单位证照齐全、经营范围“合规”，文化展示与高价推销界限模糊，定性难；全靠口头话术、无书面证据，游客离团才维权、跨地域维权成本高风险大，取证难；文旅、卫健、市监、交通各管一摊，协同难。个别地方选择性执法，更让乱象制造者有恃无恐。
撕下旅游乱象“新马甲”，不能只靠突击检查，必须转向穿透式全链条治理。准入端，多部门联合穿透审查，名实不符坚决摘牌；资金端，执法前移查账目，盯紧佣金、讲解费等异常流向；行业端，用阳光行程单、购物冷静期、纯文化体验解决“返佣依赖”；社会端，通过设置黑白名单、诚信基金，以及先行赔付等方式，让信息透明，倒逼商家诚信经营。
旅游购物本身无可厚非，走偏就成为消费陷阱。非遗、藏医、民俗是民族宝贵财富，不能沦为一些人的违规敛财工具。
当监管长出“火眼金睛”，当行业告别“返佣生存”，旅行才能回归美好、纯粹的“诗与远方”。
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