农行威海分行：创新便民举措“跑腿式”上门服务解民忧
admin
2022-08-19 13:02:28
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“前几天，我父亲的农行卡密码忘记了，我知道这个业务比较敏感、需要本人办理，父亲身体不便，原本以为需要把他抬到农行威海凤林支行网点，哪想工作人员说针对这情况，银行工作人员可以上门服务，这让我太感动了。”威海市市民宋先生连连夸赞。
农行威海凤林支行表示，该行在接到客户的上门服务需求后，第一时间快速响应，支行行长带着一名工作人员赶到宋先生家中，通过移动PAD，为宋老先生在家中办理了密码挂失、重置业务，赢得了宋先生及其家人的肯定。
“办理完业务之后，我们意外发现老人的军功章，才得知我们服务的宋老先生居然是参加过抗美援朝长津湖战役的老英雄。我们能为老人家上门办理业务感到十分荣幸。‘客户至上，始终如一’是农业银行的服务理念，为有困难的客户上门服务本来就是我们的日常工作，我们将一如既往、坚守初心，做好本职工作，为更多的客户办好农行实事、送去农行温暖。”农行威海凤林支行行长孙志芳说。
据了解，宋先生的父亲宋立顺老先生现已90高龄，他15岁参军，先后参加过孟良崮战役、济南战役、淮海战役等大小十多场战役，荣获数个战斗英雄称号和荣誉勋章。如今的美好生活是革命先辈们用青春和生命换来的。
农行威海分行表示，近年来，分行以“双温工程”为抓手，在网点创新提供医保业务、营业执照办理等多种便民业务，为网点配备各种移动设备，可以为困难群众上门办理社保卡制卡、银行卡开卡、银行卡密码重置等数十种业务；进一步优化厅堂服务流程，为老年、军人群体开设绿色通道，服务速度和温度全面提升。下一步，农行威海分行将继续坚持服务为本，效率优先，以社保卡业务创新推广为契机，为全辖55家网点全部配备社保卡制卡机，组织专业团队为有需求的困难客户上门办卡，将更多暖心服务送入威海百姓身边。
（文章来源：新华财经）
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