福建省消委会发布暑期学车避坑指南
驾培投诉问题集中在四个方面
省消委会发布暑期学车避坑指南
暑期是驾培消费旺季，也是纠纷高发期。福建省消委会对今年上半年全省驾校培训投诉进行专项梳理后发现，投诉量较2025年同期增长57.7%，问题集中在合同退费、虚假宣传、收费乱象、服务降标四个方面。近日，省消委会发布了暑期学车避坑指南。
合同问题是投诉“重灾区”。省消委会介绍，部分驾校利用格式合同设置障碍，退费时扣除30%至70%的高额违约金，甚至“一分不退”。即便消费者未体检、未建档、未预约考试，驾校仍以“内部规定”为由大额扣款。
省消委会提醒，特别要留意三类“霸王条款”：“考过科目一不退费”“报名满一年或三年不予退费”“中途退学不退费”。根据《消费者权益保护法》和《民法典》，此类条款涉嫌单方面免除经营者责任、排除消费者主要权利，属于无效格式条款。
在缴费环节，收费不透明、私户收款是常见的行业乱象。学费常被要求转入教练或工作人员的个人微信、支付宝，而非驾校对公账户，导致维权时驾校推卸责任。消费者务必做到三点：学费转入驾校对公账户，拒绝私人转账；索要正规发票并妥善留存；警惕低价引流、后续加价，报名时问清全部收费项目，避免被重复收取建档费、学时费、补训费等。
省消委会特别提醒，报名时还需警惕不实宣传。部分驾校招生承诺“包接送”“一人一车”“全包价”，缴费后无法落实；宣称“快速拿证”“保过”，实际是诱导消费。还有机构在学员不知情的情况下，将学籍从报名驾校转至其他驾校，导致后续维权困难。口头承诺不可靠，关键内容务必写入合同，并保留宣传截图、微信聊天记录等证据。
培训过程中的问题同样不容忽视。教练教学敷衍、态度恶劣、多人共用一车、训练场地不达标等频发。更有驾校通过后台虚增学时，并以此作为违规扣费依据。一旦教练额外索要“加急费”“补训费”“包过费”等，务必保留转账记录和聊天记录，这些都是后续维权的关键证据。
省消委会提醒，报名前务必核实驾校资质，优先选择口碑良好、证照齐全的正规机构。全程留存合同、缴费凭证、聊天记录、培训记录等材料。发生纠纷先与驾校协商，协商无果及时拨打12345、12315热线或向消委会投诉。（记者 沐方婷）