福州出台涉企诉求闭环处置机制 企业诉求“件件有回音、事事有着落”
福州新闻网8月11日讯（见习记者 唐蔚嫱 记者 谢星星）11日，记者从市营商办获悉，福州市印发《福州市优化营商环境涉企诉求闭环处置工作机制（试行）》，围绕“有福之州·亲清榕城”营商品牌，进一步规范涉企诉求受理、分办、处置、反馈、评价、督办、治理全过程，推动涉企诉求从“有人受理”向“有效解决”转变。
《工作机制》以解决企业合理合法诉求为根本目标，聚焦企业集中反映的诉求办理质效不高、责任边界不清、协同联动不畅、办理结果不实等问题，构建“受理—分办—处置—反馈—评价—督办—治理”全闭环管理体系，持续提升市场主体获得感和满意度。
在畅通诉求响应渠道方面，福州坚持“有诉求马上办”，依托12345热线、“局长进窗口走流程”、企业联络群、行业协会及常态化“访企解难”行动等线上线下矩阵，建立全方位诉求收集体系。针对重大项目，全面推行“项目管家”专属服务，全程跟进解决项目推进中的痛点难点问题，避免事无着落或半途而废的情况。
针对涉企诉求办理过程中可能出现的推诿扯皮、责任不清等问题，《工作机制》明确“首接负责，沾边即办”。凡职责“沾边”的单位，均须牵头或协同办理，不能因职责交叉而互相推诿。对分办存在争议的，建立协商、裁定、兜底办理机制，确保争议不影响企业诉求办理进度。
如何避免“程序已办结、问题未解决”？《工作机制》创新建立“一次办好、二次办结、三次督办”响应体系，始终把企业满意作为第一追求，牢固树立“店小二”服务意识。企业对首次办理结果不满意并提出具体理由的，相关部门将在1个工作日内启动复核；对二次办理后企业仍不满意，或发现存在推诿扯皮、敷衍塞责等情况的，由市营商办启动督办程序，推动问题切实解决。
除了及时回应企业诉求，福州市还将推动治理关口前移。《工作机制》提出建立“未诉先办”机制，通过走访调研、大数据分析、行业监测等方式，主动发现企业发展中的困难和问题，从“解决一个诉求”向“解决一类问题”转变。
下一步，福州将持续深化涉企诉求处置体系建设，以常态化运行分析研判态势，以源头治理化解共性难题，以多维督导压实服务责任，全面筑牢全流程闭环管理基石，全力构筑稳定公平透明、可预期的一流营商环境，持续擦亮“有福之州·亲清榕城”营商品牌，让各类经营主体放心投资、安心经营、舒心发展。