税务“榕”易办 协同再升级

——市政协以微协商打通税费服务堵点

22日，一场聚焦办税实操痛点的微调研、微协商活动在市税务局举行。市政协经建委联合市税务局围绕提升实操类税费业务问办协同效率开门协商，并续签“榕你来商量·榕易办”税费服务工作室合作备忘录，推动税费服务从“能办理”向“好办、快办、协同办”迭代升级。

一年前，双方首次签署合作备忘录，挂牌成立“榕你来商量·榕易办”税费服务工作室，并依托政协委员联系点设立首批税费服务分站点。依托这一平台开展的“优化企业全面数字化电子发票赋额管理”微协商落地见效，市税务局出台配套管理规范，相关举措获得上级税务部门认可，实实在在为广大市场主体纾困解难。一年来，税费服务工作室持续联动各政协委员联系点，开展微调研、微宣讲、税企座谈，畅通委员、界别群众与税务部门常态化沟通渠道，“税务局长—政协委员”分区域联络机制常态化运转，成为福州优化税收营商环境独具特色的协商载体。

为找准本年度协商切口，今年2月，市政协经建委联合市税务局线上线下同步摸排企业诉求，面向委员、行业协会、市场主体开展大范围问卷调查，回收有效问卷507份。结合线下调研发现，虽然咨询渠道持续拓展优化，仍有不少企业办税人员反映，传统热线咨询与后端业务办理存在脱节；复杂、个性化涉税事项容易出现答复口径不一等问题。最终，“提升实操类税费业务问办协同效率”被确定为今年微协商的主题。

活动当天，委员、行业代表走进市税务局12366纳税缴费服务热线现场调研，跟听热线通话、沉浸式体验征纳互动远程辅导，观摩自然人电子税务局扣缴客户端密码重置等业务线上流转办理，带着一线直观感受开启协商座谈。

微协商座谈会上，市政协委员曾政林代表课题小组介绍，国家税务总局2023年上线征纳互动服务以来，互动成功率和人工服务量连年攀升，足见它对企业和个人的实用性。“随着纳税人咨询量增大，人工互动平均等候时长变长、个性化政策问题座席答复不精准等问题显露出来。”曾政林道出本次协商的重点——响应效率和服务体验。他系统介绍了前期调研形成的协商建议，围绕完善征纳互动管理规范、推出需线下办理的特殊事项清单、搭建“智能+人工”咨询响应体系、试点复杂业务预约解决机制、多渠道扩大服务知晓度五大方向提出清晰路径。

此次座谈务实坦诚，多位委员结合走访企业见闻、亲身办事经历踊跃建言。市政协委员黄造传分享了借助征纳互动渠道办结闲置公司注销的经历，同时期盼平台服务能力持续扩容；市政协委员王晓昉聚焦企业简易注销事项，建议完善社保欠费前置核查相关提示，防范企业股东承担连带风险；市政协委员林志辉建议强化小微企业涉税事前预警，丰富官方实操案例短视频，减少自媒体不实财税信息误导；市政协委员石御呼吁增设跨境涉税专席，增强CRS（共同申报准则）跨境涉税线上服务力量；市政协委员徐锦坤针对小微企业财务力量薄弱现状，建议推行柔性监管、升级远程帮办、推动跨部门数据共享。来自代理记账行业的界别群众代表，围绕大量市场经营主体关切的非正常户注销堵点直陈诉求。

针对现场一条条接地气的意见建议，市税务局各业务科室逐一回应、现场交流，明确吸纳方向与改进思路，逐条梳理协商意见并建立台账，把委员建言融入征纳互动服务提质方案，推动实现“咨询有人应答、诉求有人跟进、难事闭环处置”。

协商会后，市政协经建委与市税务局签署新版“榕你来商量·榕易办”税费服务工作室合作备忘录。新一轮合作周期内，双方将继续依托分布在鼓楼、台江、晋安、闽侯、罗源、闽清等地的7个政协委员联系点，常态化开展微调研、微协商、政策宣讲、办税体验等活动，持续拓展税企沟通渠道。

“微协商重在持续发力，协商成效关键看落地。”市政协相关负责人表示，将抓好本次微协商成果转化“后半篇文章”，适时组织委员化身“办事人”，开展体验式“回头看”，跟踪各项便民举措落地成效。各政协委员联系点将持续当好民意收集的前沿窗口，常态化收集税费领域新诉求，动态储备协商议题，及时把市场经营主体心声传递给职能部门。

市税务局相关负责人表示，将持续敞开沟通大门，用好政协协商平台，主动邀请委员参与办税服务效能监督，以外部视角倒逼流程再造、服务革新，不断理顺“咨询—对接—办理—反馈”全链条。

微协商，以小切口破解企业办税大难题。两个多小时的协商时间里，发言代表聚焦行业难点，用大白话各抒己见、建言献策；税务骨干结合工作实际，对能够当场纳入计划清单的就一一记录，对有待论证和落地困难的事项则深入研究后再回复。这场微协商见证了双方在涉税服务主题上不断走深走实，让“榕你来商量·榕易办”品牌活动更接地气、更贴民心，为福州实体经济高质量发展持续注入动能。（记者 颜学辉 实习生 吴优）