福州新闻网6月30日讯(记者 沐方婷)“99元水光针”引流,到店却变“高价贷”;宣称“顶尖专家”,实为“速成班”学员……近年来,医美消费纠纷激增,全国消协数据显示,2024年3月至2026年1月,单案平均涉诉金额高达3.4万元。近日,福建省消委会发布医美消费提醒:医美本质是医疗行为,切勿因“轻医美”之名放松警惕,消费前务必守住安全底线。
省消委会揭示了常见的医美消费陷阱。其中值得警惕的是,无证“黑医美”暗藏致命危险。一些美容院、私人工作室打着“轻医美”旗号违规开展注射、激光等项目,利用消费者“创伤小、风险低”的误解放松警惕。实际上,“轻医美”属于医疗行为,必须在取得医疗机构执业许可证的正规机构开展。“速成班”培训出的操作人员,往往存在非法行医、非法使用销售药品器械等违法行为。
比无证行医更具迷惑性的,是低价引流叠加容貌焦虑的营销套路。商家以“99元水光”“免费检测”为噱头吸引到店,刻意放大皮肤缺陷、轮番推销高价套餐,甚至现场诱导办理“医美消费贷”。部分机构以“零首付、机构代还”为诱饵,诱导消费者办理无资质网贷,一旦机构失联,受害者征信受损、欠款难追。
虚假宣传与产品造假问题也让部分消费者不堪其扰。医美广告未取得《医疗广告审查证明》,大肆使用“永久见效、顶尖专家”等绝对化用语,发布前后对比图,甚至违规面向未成年人推送,均属违法。部分机构还在手术中偷换耗材,将约定品牌产品换成无批号水货,严重侵害消费者权益。
更隐蔽的风险有时藏在术前签署的风险告知书中。一些机构在其中暗藏“效果不保证、损伤自行承担、不予退款”等格式条款。根据民法典第四百九十七条,此类免除经营者责任、加重消费者义务的条款无效,机构仍需为自身过错承担赔偿。
为帮助消费者规避风险,福建省消委会建议消费者遵循“三查、三留、三核对”。术前,登录国家卫健委政务服务平台核验机构是否持有医疗机构执业许可证,确认诊疗科目是否包含对应项目;核对主诊医师执业范围与从业年限,美容外科需6年以上、美容牙科5年以上、美容中医和皮肤科3年以上。术前查看产品医疗器械注册证,留存外包装和批号。消费中,留存书面合同,明确项目、次数、耗材品牌、价格、效果承诺、退款规则;保存宣传截图、聊天记录,作为认定欺诈的证据;保管发票、收据和转账记录。术后,核对项目是否与合同一致,产品是否为约定品牌,术后记录是否完整。出现问题立即拍照录像,及时就医并索取诊断证明。
省消委会提醒,权益受损时,可按四层路径维权:携带证据与门店协商;向消协或医疗纠纷人民调解委员会申请调解;拨打12315投诉虚假宣传,拨打12345举报无证行医,或申请卫生主管部门行政调解;调解无果可向法院起诉,若发生严重医疗事故或非法行医致重伤死亡,应同步向公安机关报案。