2日，福州华润燃气有限公司总经理舒展走进福州市12345政务服务热线中心，围绕燃气收费、设备更换、安全用气等热点问题逐一解答，共接听、回访群众诉求14件，为市民送上实用的“用气指南”。

诉求：本月燃气单价涨到4元多，收费是否已经跨阶梯？

回复：福州市居民管道天然气实行年度阶梯气价，周期为每年7月1日至次年6月30日，以用户年度用气量累加平均值来计算阶梯气价。按照满足不同用气需求，将居民用气量及价格分为三档，其中：第一档气量，年用气量240（含）立方米以下的，销售价格为现行居民用气价格3.61元/立方米；第二档气量，年用气量240立方米以上至400（含）立方米部分，销售价格为第一档的1.2倍，即4.332元/立方米；第三档气量，年用气量400立方米以上部分，销售价格为第一档的1.5倍，即5.415元/立方米。经现场核实，您家的用气量已跨档到第二阶梯，单价为4.332元。

诉求：统一更换燃气表时不在家，后续如何换表？新的远传燃气表会不会比旧表走得快？

回复：国家规范要求燃气表使用年限不超过10年，到期免费更换。错过集体换表的市民，可拨打24小时客服热线95777或联系燃气管家预约上门更换，全程免费。目前更换的NB智能燃气表均经过检定，计量准确，不存在走表更快问题。相比老式机械表，新表可远程自动抄表，还能监测微小漏气并后台预警，用气更安全便捷。

诉求：低保住户开通燃气，是否有相关用气优惠？

回复：公司落实低保免申即享政策，定期与民政部门共享低保人员清单，系统自动匹配用户，匹配成功后主动联系办理优惠，困难群体用气按3.16元/立方米结算。城乡低保对象、特困人员、优抚对象、革命“五老”均可享受该政策，未匹配成功的低保群众可主动联系燃气公司24小时服务热线95777核实办理。

诉求：家中无故断气，是什么原因，该如何处理？

回复：市民可按五类情况依次排查：一是核查燃气账户是否欠费，欠费会自动关阀停气，可开通线上自动缴费；二是查询小区是否发布计划性停气通知；三是更换燃气表、灶具内置电池，电量不足应及时更换；四是停气后自闭阀回落，手动提拉即可恢复供气；五是燃气报警器触发切断阀，可能存在漏气，切勿自行处理，请立即拨打95777联系人员上门排查隐患。

诉求：家中人口增多，如何申请多人口阶梯气量提升？

回复：对五口人及以上的家庭，可持户口簿、暂住证或居住社区证明到燃气公司申报，经核实确认后，每增加一人，增加用气量基数50立方米/年，分档气量增加值最高不超过150立方米/年，八人及以上的家庭可选择年度增加150立方米分档气量基数，或执行统一气价（按第一档气价的1.1倍）3.971元/立方米。持相关材料到燃气公司营业窗口申报多人口家庭用气，具体申报资料如下：①若申报人口均在用气地址户口簿上，仅需提供户口簿；②若申报人口部分在用气地址户口簿上，提供户口簿及暂住证（或居住社区证明）2份资料；③若申报人口均不在用气地址户口簿上，提供暂住证或居住社区证明。

诉求：有哪些渠道可以缴纳燃气费？

回复：我司开通多元化线上缴费渠道。市民可通过微信、支付宝生活缴费板块，选择福州华润燃气，输入户号缴费；也可微信搜索“福州华润燃气有限公司”小程序，绑定用气户号后，一键完成缴费、账单查询等业务。

诉求：灶具使用年限有何规定，外观完好是否需要更换？

回复：依据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》《燃气工程项目规范》等国家标准，家用燃气灶具自售出当日起，判废年限为8年。即便灶具外观完好，内部密封、点火等配件会持续老化，易产生漏气、熄火等安全隐患，达到使用年限建议及时更换，消除用气安全风险。（记者 唐蔚嫱 谢星星）