防范AI带来的消费风险！福建省消委会发布“6·18”消费提醒
眼下，各大电商平台“6·18”促销已全面开启。在促销活动中，AI技术深度融入商品展示、直播带货、智能比价、售后客服等环节，给消费者带来新的体验。福建省消委会提醒消费者，AI工具能有效降低信息不对称、提升购物效率，但同时也要认清AI带来的新型消费风险，理性消费。
AI生成的商品图未必是真的。当前，AI生成的商品展示图已被商家广泛应用。福建省消委会表示，AI技术固然能让商品图更精美、场景更丰富，但经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。建议消费者优先查看买家实拍图及带图追评，注意甄别背景透视扭曲、光影不自然等AI生成内容的典型痕迹，留意图片是否标注“AI生成”标识。
直播间主播可能是AI数字人。随着AI技术发展，数字人主播已深入直播间，部分商家甚至利用AI换脸技术冒充明星、专家带货。福建省消委会提醒，真人主播眼神自然灵动、富有微表情变化，口型与语音基本同步但存在自然偏差，能灵活回应弹幕互动；AI数字人则往往目光呆滞或动作过度规律，回答高度模板化、重复率高，皮肤缺乏真实质感，应仔细辨别。
警惕AI批量刷好评现象。短时间内集中涌现大量好评，措辞高度相似、缺乏个人使用细节的评价，极有可能为AI批量生成。福建省消委会提示，消费者不应只看好评，更应重点关注中差评尤其是追评，带有具体使用细节的中差评，远比多条精美好评更具参考价值。
遇到消费纠纷请转人工。如今，越来越多商家以AI客服替代人工服务，涉及退款、售后、投诉等事项，消费者可直接要求转接人工客服，这是消费者享有的合法权利。若遇AI客服推诿搪塞，可直接在平台内发起投诉或联系平台官方客服处理。要妥善留存交易证据，遇到问题先与商家或平台协商解决，协商无果可拨打12315、12345或向相关市场监管部门、消委会投诉，依法依规维护自身合法权益。
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