“一件代发”遇质量问题致网店被封 法院判决厘清双方过错责任
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2026-05-07 13:11:33
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近年来，“一件代发”的模式受到越来越多网店经营者的喜爱。但若是产品质量出问题引发大量退货乃至店铺被封，责任又该由谁承担？近期，鼓楼法院审结了一起纠纷案件，为规范网络经营行为、保护消费者合法权益提供了司法指引。
据介绍，一家文化公司（甲公司）与乙公司签订了合作协议，约定由乙公司向甲公司提供电子商务销售平台，并收取技术服务费。此后，甲公司又与供应链公司（丙公司）达成合作，采用“一件代发”模式，由丙公司根据订单情况，直接向消费者发送生鲜石榴。丙公司累计供货1万余件，总计货款10多万元。但其所提供的石榴出现质量问题，不少消费者纷纷选择退货退款。由于消费者的大量差评，甲公司的店铺也被封禁，保证金被乙公司没收。双方诉至法院，丙公司要求甲公司支付货款，甲公司则要求丙公司赔偿店铺保证金的损失。
鼓楼法院经审理认为，丙公司作为供货方，对产品质量负有首要责任，其提供的石榴存在质量问题是本次纠纷的源头，应就货款损失承担70%的主要过错责任；而甲公司未能在选品、产品质量上进行把关，亦存在一定过错，应承担30%的过错责任。经债务抵扣，法院最终判令甲公司向丙公司支付货款3万余元。
鼓楼法院法官提醒，由于发货方与销售方互相分离的特性，“一件代发”经营模式下的质量把关环节更容不得松懈和缺位。对于供货方，提供不合格产品不仅可能无法收回货款，还需依法承担赔偿责任；对于运营方，若对货源质量疏于审核，等于给自身经营埋下安全隐患。（记者 阮冠达）
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