学信网公众号“已读乱回”，AI不是装点门面的花瓶
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来
如此回复，竟然是真的。
近日，有网民爆料，学信网官方微信号“已读乱回”。在其后台发送任意信息，系统都自动回复，其中不乏“计划在生日当天结束生命，当作给世界的礼物”“偷拍女生裙底后，又厌恶这样的自己”等负面内容。学信网工作人员承认相关情况属实，称“已反馈相关问题，将在近日尽快处理。”
学信网，全名中国高等教育学生信息网，主要提供学籍、学历、学位查询，以及在线验证等教育信息服务。在众多用户心中，学信网具有相当高的地位，是教育信息的权威来源。
权威机构的官方微信号竟然“已读乱回”，其中还不乏“自杀”“偷拍”等负面信息，这属实不应该。如此回复，可能对用户形成误导，也伤害了用户对学信网的信任，影响学信网的信誉。从这个角度说，此事非小，学信网确实应该迅速行动，尽快做出处理。
学信网公众号为何“已读乱回”？有网民猜测，可能与其后台启用了“AI回复”功能有关。根据报道，这些“乱回”的信息后方均有“查看”链接，点击后会跳转到AI智能助手链接。据此判断，这些回复十有八九是AI的“杰作”。
随着技术进步，AI在客服、在线咨询等方面得到了广泛的应用，相较于人工，AI的优势是明显的。不过，在目前的技术条件下，将AI应用于客服、在线咨询，也存在“AI幻觉”等问题。事实证明，AI在回答问题时，可能“一本正经地胡说八道”，有时乱答一通，还编造信源网址，有时东拼西凑，难以分辨真伪。
遗憾的是，对于AI的这些问题，很多机构并没有清醒的认识。启用AI只是为了赶时髦，存在重技术、轻内容，疏于管理等问题。此次，学信网“已读乱回”事件再次提醒，AI不是装点门面的花瓶，坚持确有必要再使用，在使用中还要不断修正改进，使其真正发挥作用。如果只是拿它来充门面，疏于日常管理，结果很可能适得其反。