伪造品牌、炒作“神药”、推送“狗血”剧情……私域直播“盯”上老年人

　　私域直播间藏着多少套路？

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　　当前，私域直播“瞄准”老年群体，一些运营者诱导老年人入群，再开展“花式卖货”，层层套路让不少老年人落入“消费陷阱”。

　　“一开始是在群里听讲座、答题领红包，后来就是在群里的带货直播间看各种‘狗血’剧情，买一些乱七八糟的东西。”近日，北京市民江女士告诉《工人日报》记者，自己72岁的父母最近常常沉迷于在微信群里的各种直播间购买商品，包括保健品、三无化妆品等。

　　私域直播，是一种运营者依托自主可控的私域场景(如微信群、企业微信等)，实现与特定用户群体的近距离、高互动、强转化的针对性直播形式。随着银发经济的不断发展，私域直播开始“瞄准”老年群体。

　　这些针对老年人的私域直播有何特点？记者采访发现，运营者通常在线下以“扫码领鸡蛋”等噱头诱导老年人入群，再以私域直播开展“花式卖货”，层层套路让不少老年人落入“消费陷阱”。对此，专家建议，应从监管联动、平台担责、法律完善等多方面发力，健全私域直播监管体系。

　　“扫码入群即可领鸡蛋”

　　“我母亲最初进群，就是贪小便宜想领鸡蛋。”江女士回忆说，自己母亲在某次出门买菜时看到了“新客户进群1元钱给10个富硒鸡蛋”的广告，便扫码进了群。

　　进群后，起初只是一些几毛几分的小红包在群里刷屏，老人们抢得不亦乐乎。没过多久，群里开始推送“健康讲座”直播链接，号称“听讲座学习知识，答题就能领红包”。

　　山东的白女士告诉记者，自己的父母也有过类似的经历，“我父亲天天在微信群中的直播间答题，一天能领1～2元的红包”。

　　民政部数据显示，截至2024年末，我国60岁及以上老年人口为3.1亿人，占总人口的22%；《银发经济蓝皮书：中国银发经济发展报告》指出，目前我国银发经济规模在7万亿元左右，预计2035年有望达到　30万亿元左右。

　　日益增长的银发群体消费需求，让不少人嗅到了老年群体私域直播的商机，而“扫码领鸡蛋”“答题领红包”这种低门槛、易触达的方式，便成为他们快速吸引老年用户、打开私域流量入口的常用策略。

　　“进群只是第一步，留住客户才是关键。”一位曾从事过该行业运营及销售培训工作的业内人士透露，这类群聊有着一定的“运营套路”：通过定期在群内发布健康养生内容、小额红包来维系群成员的积极性。为了提高后续推销的成功率，工作人员也会根据客户的家庭情况、经济收入和在大群内的活跃程度，筛选一部分“高质量客户”拉进小群。

　　“针对这些‘高质量客户’，我们还会进一步派‘指导老师’定期跟踪其情况，其间会搭配销售产品，引导客户复购产品。直到客户没有消费能力，或者子女介入，我们才会放弃该客户。”该业内人士告诉记者。

　　私域直播“花式卖货”

　　将老年人成功拉入群聊后，各类“花式卖货”粉墨登场。在江女士向记者展示的群聊记录中，几乎隔两天就有一场以带货为目的的直播。多位采访对象表示，这些微信群中的直播间存在非常多不规范的营销套路。

　　“有主播说自己售卖的是‘中供集团’的产品，在推销过程中频繁使用‘中字头’等字眼，宣称自己是经过国家认证的正规公司。”白女士说，家里老人特别信赖这些字眼，购买的时候毫不犹豫。然而，记者在天眼查以“中供”为关键词搜索，发现并没有符合上述宣传的企业。

　　“消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”上海隽宜律师事务所创始高级合伙人毛梦凌律师表示，“此类直播间通过伪造品牌、模糊表述，严重误导消费者，已经构成虚假宣传。”

　　这类卖货往往抓住老年人对健康极度关注的心理，售卖各种保健品。“我父母之前在这些群里买过全鹿大补丸、羊奶粉、山药红曲粉等保健品，还有富硒蔬菜、富硒鸡蛋、富硒水等产品。”江女士表示，父母在群里买的全鹿大补丸都快吃完了，她才发现包装盒上有特别小的字体写着“三高人群禁用”，存在标识不醒目的问题，商家也未做特别提醒。

　　还有直播间甚至以“狗血剧情”来吸引老人的注意。“有段时间，我父母还抱着手机沉迷于微信群里的各种‘剧情直播’，诸如‘老婆出轨，亏本甩卖其美容院化妆品’‘父亲在中缅边境有金矿，直播间给老人们谋福利低价出售9.9元小金条’的夸张剧情数不胜数。”江女士说，尽管这些剧情看起来十分荒谬，但自己父母仍然多次购买，直播间的产品也销量不菲。

　　健全涉老私域直播监管体系

　　今年8月，中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2025年上半年，全国消协组织受理的消费者投诉中，老年消费陷阱、私域引流营销成为消费者投诉的热点。

　　“和面向广大受众的公域直播不同，私域直播在直播主体资质审核、直播内容的合规性审查、消费者权益保护及用户数据和隐私保护等方面，其监管都更加模糊，更容易规避法律审查。”武汉大学法学院副教授、硕士研究生导师彭超表示，这让信息获取能力、法律意识和维权能力较弱的老年群体，更容易成为被侵害的目标。

　　2024年7月，中央网信办启动“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。其中特别指出整治银发骗局中常见的冒充金融、教育、医疗卫生、司法等领域专业人员，借提供所谓“专业服务”开展不当营销的行为，以及夸大食品、保健用品功能，误导坑害消费者等问题。

　　“私域直播涉老违法犯罪常跨地域开展，必须推动多部门跨省联动，才能形成打击合力。”彭超表示，在监管中，还需压实平台责任，可要求提供直播技术、小程序服务的企业履行必要的审核义务。

　　家庭内部的陪伴与支持同样重要。“子女应常与老人沟通，帮助老人提升信息识别与维权能力。如若发现老人受骗，则应第一时间协助留存证据，陪同协商或向消协、监管部门投诉。”毛梦凌说。

　　“条件成熟时，可考虑制定高位阶的专门法律，为银发经济发展提供更稳定、权威的法律保障；此外，还应持续完善和细化标准体系，加快制定银发经济各细分领域的产品、服务、管理标准。”彭超建议。

　　本报记者　秦亦姝《工人日报》(2025年09月25日　06版)