判词摘录

　　苏州**技术公司以“音乐治疗耳鸣”为卖点，虚构技术支撑、夸大服务功效：宣称其定制音乐采用“美国FDA认证技术”“加拿大模拟大脑结构的人工智能技术”，实为FDA注册而非认证，且无法提供加拿大技术依据；标榜“80%以上用户耳鸣改善”“耳鸣可减轻甚至消失”，但无法提供有效临床数据佐证；冒用国内外专家名义作技术背书，无法提供合作证明；违规使用“治疗耳鸣”“国际推荐声治疗”等医疗用语，超出普通商品宣传范畴。苏州**技术公司以上行为构成虚假宣传。

　　原告存在耳鸣症状，受苏州**技术公司上述虚假宣传误导，购买价值1988元的服务套餐，使用后耳鸣未获改善，应当认定苏州**技术公司的虚假宣传行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的“欺诈”，应承担“退一赔三”责任。

　　“花了近2000元，耳鸣没好，听力反而下降了，必须退款，要求他们赔偿我的损失！”近日接受《法治日报》记者采访时，王丽（化名）对自己购买音乐疗法被骗的经历仍颇为气愤。

　　王丽此前受耳鸣困扰，听信江苏苏州某技术公司“美国FDA认证技术”“80%以上用户耳鸣改善”“耳鸣可减轻甚至消失”等宣传，通过相关App购买音乐进行治疗，可结果症状不仅没缓解反而加重了。

　　“苏州工业园区人民法院判处商家构成欺诈，‘退一赔三’，判决合理，维护了我们消费者的合法权益。”王丽说。她向记者回忆起了这起案件的来龙去脉。

　　购买“尖端疗法”

　　事情要从2021年秋天说起。当时，身在浙江杭州的王丽备受耳鸣困扰，经常夜不能寐。听说苏州某技术公司的“音乐疗法”后，她抱着试试看的态度联系了该公司的客服。

　　“从国外引进的‘尖端疗法’”“我们取得了多项专利，并与多家医院展开了积极有效的合作”“成功帮数千名用户缓解了耳鸣和眩晕症状，80%以上的人反馈耳鸣得到改善”……客服向王丽热情介绍，称这项技术源自国外某知名公司，在国外已推广多年。

　　客服说，可以为王丽提供“个性化定制音乐套餐”，“这不是普通音乐，是通过人工智能模拟大脑结构，能让耳鸣逐渐消失的治疗手段。国外做一次要2000美元，我们因为是半公益性项目，国内优惠价只要1988元”。

　　王丽回忆道，对方说得天花乱坠，让人心动不已。在此之前，她已辗转多家医院，尝试过多种治疗方案均收效甚微，而客服告诉她，公司的这项技术得到了不少医院执业医师的认可、推荐。

　　于是，王丽通过该公司开发的App支付了1988元，购买了“随访服务方案”——客服承诺3天内交付5首定制音乐，并附赠专用蓝牙耳机。

　　在王丽不断地催促下，付款9天后，客服发来消息：“您好，您的音乐已经制作好啦。”并承诺额外赠送一首定制音乐作为延迟交付的补偿。然而，此时的王丽不会想到，这个“音乐疗法”不仅没治好病，反而让她听力下降、病情加重，最终走上法庭。

　　治疗后病情加重

　　“拿到定制音乐后，我严格按照要求，每天累计收听2小时以上。然而，仅3天后我就发现情况不对劲：耳鸣声音更响了，比没治疗前还严重。”王丽说，她紧急联系客服，得到的回复是：“您可能是有听觉过敏，听的时间超过自己的耐受度会感到不适。”

　　客服建议她缩短每次收听时间，“声敏（即听觉过敏）最严重的患者听5分钟都不行，但是经过训练，不到一个月声敏就好啦”。

　　王丽认为商品根本不如宣传的那般，提出退款，客服先是以“音乐一旦制作好后不可以退款”拒绝，然后不断劝说王丽“您要相信我们的音乐，相信通过您的坚持会有改善的”。

　　王丽只得继续尝试。然而，耳鸣症状始终没有得到改善。她去相关机构做了听力检测，检测报告显示，其听力有所下降。这让她气愤不已。

　　拿着最新的听力检测报告，王丽再次提出退款要求，这次得到的却是沉默。客服不仅不再回复她消息，还屏蔽了她的朋友圈，之前承诺的随访服务也戛然而止。

　　判决“退一赔三”

　　那么，耳鸣是否能够通过音乐治疗？

　　江苏省医疗损害鉴定库专家、上海市司法鉴定专家库专家、主任法医师施晓玲告诉记者，耳鸣本身不是一种疾病，而是一种听觉系统的症状。耳鸣的原因极其复杂，常常是多种因素共同作用的结果。耳鸣的原因可以分为两大类：耳源性原因（与耳朵本身直接相关）和非耳源性原因（由身体其他疾病引起）。

　　“本案中，被告商家在未对原告耳鸣原因进行鉴别的情况下，称音乐可以治疗原告的耳鸣，不具备科学依据。”施晓玲说。

　　后来，王丽向苏州工业园区市场监督管理局举报了该技术公司。经调查，该公司在其微信公众号及App中宣称有各种专家团队，但无法提供合作证据，所谓的多项专利技术也拿不出任何依据，而其对于“国内耳鸣个性化音乐研究结果证明有积极治疗效果”的说法，仅能提供与产品无关的学术论文。园区市监局认定该技术公司发布虚假广告，对其作出了相应处罚。

　　有了行政处罚决定书的支持，王丽向园区法院提起诉讼。

　　2023年7月，园区法院依法作出判决，认定被告某技术公司存在欺诈行为，判处其退还服务费1988元并支付三倍赔偿金5964元。

　　法院审理认为，本案中，被告及其工作人员在宣传其服务内容时提到定制其服务“耳鸣就会逐渐得到减轻甚至消失”，并且在原告订购及使用被告产品的小程序、App中运用大量类似“耳鸣没有药物可以治疗”“国际推荐的方法都是声治疗”等表述，给包括原告在内的消费者造成严重误导，应当认定其存在欺诈行为，故原告要求被告退还已付服务费1988元并赔偿三倍赔偿金5964元，于法有据，本院予以支持，原告在本案中取得的两副蓝牙耳机应当返还被告。

　　判决后，双方均未上诉。

　　“这个判决结果既肯定了我的维权努力，也给类似企业敲响了警钟。”王丽提醒道，警惕“科学包装”下的陷阱，不要轻信那些宣称能“治愈”耳鸣的商业宣传，身体不舒服还是得去正规医院。

　　（记者 张守坤 周斌 丁国锋）

　　漫画/高岳