“全新洗碗机”竟有销售、安装和换货记录 买家获赔7944元
《全新洗碗机背后的真相与赔偿》
近日，有消费者购买了所谓的全新洗碗机，然而意想不到的是，这台“全新”的洗碗机竟存在销售、安装和换货记录。这一情况严重违背了消费者对于全新商品的预期。消费者权益受到侵害后，积极维权。经过相关的调查与协商，最终买家成功获赔7944元。这一事件也警示商家，必须秉持诚信经营的原则，提供真实准确的商品信息，保障消费者的知情权和合法权益，同时也体现出消费者在面对权益受损时应勇于维护自身利益。
市民徐某在网络购物平台购买洗碗机时，卖家作出“全新正品，未拆封发货”“100%全新正品，假一赔十”的承诺。然而，徐某在收到洗碗机后，发现它竟有销售、安装和换货记录，要求卖家十倍赔偿。近日，仓山法院审结了这起案件。
去年12月9日，徐某在某购物网站店铺内花2648元购买了一台某品牌洗碗机。购买前，徐某在与客服沟通过程中，特意询问了货物是否为某品牌正品。客服给出了肯定的答复，并承诺店内所售商品均为全新正品，未拆封发货，且提供“假一赔十”的保障以及当地售后上门安装和保修服务。
然而，洗碗机安装完毕后，徐某发现洗碗机不能进水、外观生锈。今年1月，徐某向该品牌售后申请鉴定。该品牌售后出具《洗碗机退换机鉴定单》，载明案涉洗碗机在2021年3月产生过一次销售、安装和换货记录。
鼓楼法院经审理认为，商家客服承诺“本店出售商品均为100%全新正品，假一赔十，当地售后上门安装和保修……”商家客服“假一赔十”的承诺，主要是针对假冒商品的惩罚性赔偿承诺，而非针对商品是否为全新正品的承诺。案涉洗碗机虽然在2021年有过销售、安装和换货的记录，但确系某品牌产品，不属于假商品范畴。因此，法院没有支持徐某有关“假一赔十”的诉讼请求。然而，商家将2021年已销售安装并退货的商品销售给徐某，向徐某承诺是全新产品且未拆封发货，其行为对徐某构成欺诈。故法院判决商家向徐某退还货款2648元，并按照商品价款的3倍共计7944元赔偿徐某损失。（记者 林春长 通讯员 翁昕）