“全新未拆封”洗碗机竟有安装维修记录 网店虚假承诺被判三倍赔偿
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2024-12-19 08:11:51
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《全新洗碗机的“旧痕”：网店三倍赔偿》
消费者满心期待收到标明“全新未拆封”的洗碗机，然而却惊异地发现其存在安装维修记录。这一发现让消费者感到被欺骗，原本以为购买的是毫无使用痕迹的新品，没想到背后却隐藏着这样的秘密。在与网店交涉无果后，消费者拿起法律武器维权。最终，法院判定网店虚假承诺，按照相关法律规定，网店需对消费者进行三倍赔偿。这一判决彰显了法律对消费者权益的保护，也警示商家要诚信经营，莫在商品信息上弄虚作假。
近年来，网络购物平台上的许多卖家常作出“全新正品，未拆封发货”等承诺。如果这些承诺落空，消费者能否得到赔偿？近日，仓山法院审结了一起相关案件。
徐某在某网店花费2648元购买了一台某品牌的洗碗机。在购买前，客服向徐某承诺所售商品为全新正品，未拆封发货，且提供“假一赔十”的保障以及当地售后的上门安装和保修服务。但洗碗机到货安装完毕后，徐某发现洗碗机无法进水、且外观有生锈迹象。品牌售后经鉴定后确认该洗碗机在2021年3月产生过一次销售、安装和换货记录。徐某因此向法院起诉。
仓山法院审理后认为，虽然商家客服承诺了“假一赔十”，但这主要是针对假冒商品的惩罚性赔偿承诺，而非针对商品是否为全新正品的承诺。案涉洗碗机虽有过出售、安装并退货的记录，但不属于“假”商品范畴，也不存在“售假”行为。因此，法院没有支持徐某有关“假一赔十”的诉讼请求。但该网店将2021年已销售安装并退货的商品销售给徐某，并向徐某承诺是全新产品且未拆封发货，其行为对徐某构成欺诈，故法院判决该网店向徐某退还全额货款，并按照商品价款的三倍共计7944元赔偿徐某损失。（记者 阮冠达）
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