物业服务差，业主拒缴费！清远连南法院成功调解
南方网讯（文/何雪娜 通讯员/甘丽丽）“2023年全年物业费已缴清，请核对。”“收到。”看似平常的对话，来自500人的清远连南县某小区业主微信群。
而就在不久前，群里还是另一番光景。
物业服务差、管理乱，小区业主集体不缴物业费……一场业主与物业公司之间的交锋，“硝烟”弥漫。持续大半年后，今年10月，物业公司一纸诉状将233户业主告上了连南法院。
“这么多业主不缴物业费，公司资金运转已经出现困难了，我们也没办法！”初到法院，物业公司就向法官大倒苦水。
案情并不复杂，一纸判决容易，难就难在问题得不到消弭。双方还有无调解的可能性？法官放下案卷，“走，一起到小区看看去。”
该小区是连南最早期建成的小区之一，因建设时间早，小区道路规划、基础设施等跟不上时代发展，难以满足业主需求。
“法官你看看，路本来就窄，两旁还停满了车，有些车都停到仅有的一点绿化带上了！”
“还有啊，垃圾桶连盖子都没有，味道大得很，每次都要绕道走！”
“楼梯间也总很脏，打扫的频次太低了！”
……
走访调查中，不少业主向法官吐槽。
一边是业主认为小区管理混乱，物业公司提供不了相应服务，怎么也不肯缴纳物业费；另一边是物业公司因收不回物业费运转不畅，不得不通过减少安保服务人员、削减设施维护预算来维持经营。一来二去，成了恶性循环。
考虑到案涉业主多，且关系到业主的居住权益及后续合同的履行，法官建议两方坐下来再谈谈，但物业公司态度坚决，不同意调解。
调解这条路走不通，怎么办？
法官决定，试试清远中院不久前提出的“示范性诉讼”。从233件案子中，她挑选了较为典型的21件，计划在小区内开展巡回审理。
11月9日，连南法院将庭审搬到了该小区。当天，除了小区的业主代表，还有来自县住建局的工作人员到场旁听。
“大家对物业有什么意见，现在都可以提，物业公司要对意见一一进行回应。”庭审过程中，法官有序引导双方当事人面对面交流。
“想不到就因为这点钱，还被告了！要是你们管理服务跟得上，我们会拖欠物业费吗？”
“就是，你们自己看看，养鸡养鸭的、种菜施肥的到处都是，这哪像个小区？”
“楼梯间全都是杂物，楼顶有违建，还有从楼上‘飞线’下来给电动车充电的，要是哪天发生火灾，谁来负这个责！”
……
业主代表愤愤不平，情绪激动，场面一度焦灼。
“小区没有地下停车场，而且只有2车道，现在两边停了车，就只剩1车道了……这些都是历史遗留问题，很多时候我们也有心无力。”物业公司回应的同时，也道出了自己的难处。
一番法庭调查与辩论后，双方争议的焦点渐渐浮现，见物业公司有口难言，产生再调解的念头，庭审结束后，法官又组织住建局工作人员、业委会及业主代表展开座谈。
“物业费是要交的，物业公司可以根据住建局提出的整改建议以及业主代表、业委会提出的意见改进服务和管理，双方要多从对方角度换位思考。”综合巡回法庭及座谈会上各方的意见建议，法官提出了针对性方案。
“业委会和业主代表可以协助收取物业费。作为物业公司，一定要将业主权益放在首位，主动提升服务水平，对业主反映强烈的问题，要及时跟进处理，对违建等情况要主动上报，对乱堆乱放等问题要大胆管理。”
“我们在管理上确实存在欠缺不足的地方，法官的建议很中肯，今后我们一定改进服务，尽力提高业主的满意度。”多番沟通后，物业公司转变了态度。
业委会和业主代表也跟着表态：“业主们其实要的就是物业公司的态度，只要管理得好，物业费绝对不会拖欠。到时我们一起协助动员欠费业主缴清物业费。”
经过多方协调，双方达成和解，约定业主们在缴费期限内缴清物业费和违约金。
一次巡回审理，21件案件均以调解或撤诉结案。剩下212宗案件，物业公司也一并申请了撤诉。
2天后，“拖欠”已久的物业费接连缴清。
“不知道谁漏了一地的汤汁和米饭，请物业处理一下。”
“收到！马上来。”
如今的业主群里，问题都能够得到积极的回应和解决，业主们满意度日渐上升。而变化还不止于此。这段时间，物业公司加强人手，增加了小区楼层的清洁频次，加大了违停违建等行为的巡查力度……一项项遗留问题得以改善优化，双方迎来了双赢的局面。
近年来，连南法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，聘请特约调解员、“瑶老”等加强调解员队伍建设，并通过“一贵法官工作室”、多部门联动开展调解等形式，充实多元解纷力量。今年以来，共诉前调解案件482件，调解成功388件，调解成功率达80.5%。