“24小时取件自由”，客户给圆通妈妈驿站点赞！
“叮咚——请取走包裹。”11月14日晚上11点半，刚下晚班的比亚迪员工王先生根据短信提示，通过手机微信扫码进入位于上海比亚迪有限公司员工宿舍区内的圆通妈妈驿站，根据短信上的快递货架号进行自助取件，整个流程用时1分钟左右。
“我的工作是早晚倒班，以前下晚班后想取件，驿站都下班了，现在不管多晚，我只需要用手机扫一扫进来驿站就能自助取件，方便很多。快递到了嘛，总想第一时间拿到的，哈哈！”王先生表示。
去年9月，圆通妈妈驿站比亚迪店（以下简称“比亚迪圆通驿站”）正式入驻比亚迪上海员工宿舍区，比亚迪住宿的员工再也不需要“长途跋涉”步行至园区外取件。而且，更方便的是，目前比亚迪圆通驿站为客户实现了24小时自助取件服务：客户只要通过手机微信扫描门上的二维码，根据提示从扫码开门、自助取件到自动关门，实时记录，全程在线，取快递过程最快只需1分钟，自由、快捷。
“这个‘双11’期间，我们日均入库件量近1500件左右，平时也有700多件。”驿站所属的圆通上海闵行昆阳分公司负责人张文龙介绍道。
在驿站的管理运营过程中，张文龙逐步发现，由于园区员工的工作时间较为特殊，有早晚班制，不少员工都有晚间甚至凌晨取件的需求。与此同时，他也了解到，圆通总部正在全网妈妈驿站试点推广“智能自助驿站系统”。为解决比亚迪员工的切实需求，进一步提升客户服务体验，他紧跟总部步伐，主动表示要接入智能驿站系统，并积极跟进落地。现在不管驿站是否开了门，里面是否有工作人员，客户24小时都可以自助进来取件。
当然，驿站为包裹的安全性做了充分的考虑。张文龙介绍，智能自助驿站系统不仅能够24小时全天候地为客户提供自助取件服务，而且为自助取件的客户提供多重安全保障：一是驿站门口的智能门禁系统，可以准确识别取件人的身份，只有持有取件码或者取件手机号的客户，才能开门取件；二是进门前台处的自助查件系统，可以通过手机号后四位进行自助查件，当取件人有多个包裹时，可以一次查询显示所有包裹的对应货架号，便于取件；三是驿站内安装了360°无死角的云监控系统，每天24小时全程在线，每一次开门取件都有对应的出入记录及监控视频，可随时调取。
“24小时自助取件，对客户来说，有了全天候的‘取件自由’，是切实的便捷服务体验，与此同时，他们在进行了多次体验之后，也对我们的安全性感到放心，客户满意度自然也提升了不少，”张文龙表示，“另一方面，对经营驿站的工作人员来说，能将更多时间精力放在包裹入库、快递寄件等服务环节，用数字化系统提升工作效率，尤其能解决了业务旺季高峰期、春节等节假日期间人手不足的问题。”得益于此，他预计驿站后续的日均入库量还会增长1000件左右。
一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。目前，圆通智能自助驿站系统已经在上海松江、江苏南京、辽宁沈阳等地进行试点，后续将向全网进行推广。在总部“五化”理念（用人属地化、转运甩包化、收派终端化、操作自动化、管理信息化）的指导下，圆通正在打通快递“最后100米”、创新终端建设模式上持续下功夫，为客户提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快递服务。
作者：商慧
文：商慧 图：采访对象提供 编辑：张天驰 责任编辑：戎兵
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