中国建设银行中山分行：增强员工责任意识和服务意识
随着金融、电信和互联网的迅猛发展，犯罪分子借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗案件频发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出，各种骗术的迷惑性很大，居民受骗中招率直线上升，电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。面对当前电信诈骗居高不下的情况，中山建行通过宣传教育、细化流程等多种手段，构建了一道严密的电信诈骗防护网，让电信诈骗原形毕露。
中山建行从提升临柜人员责任心入手，高度重视电信诈骗防范工作，将其纳入运营管理和案防管理之中，从会计主管到临柜人员落实了防范工作职责，使临柜人员充分认识做好电信诈骗防范工作对于保障客户资金安全、树立良好服务形象的重大意义，并结合岗位实际切实做好防范工作，有效防范风险。
“我有一笔快贷资金因为你们的系统问题被冻结了，要我交75000元保证金才能解冻账户，你们快帮我解决一下!”近日，一位客户急匆匆进入中山建行，向工作人员寻求帮助。大堂经理见这位客户神情着急，赶紧帮助他查询了他的快贷资金，但奇怪的是并未查到其的快贷申请记录。这时这位客户点开手机里一个APP，上面赫然写着“建行快贷速审版” 。
大堂经理立即反应过来，赶紧询问客户有没有向陌生人转过账。“还没有啊，上面的一个业务员让我给他转账了，他说那个账户是你们的保证金专用账户，我又不太会操作就跑过来找你们了。”“先生建行并没有推出过这个APP，这是一个钓鱼APP，是典型的诈骗。”客户顿时吓坏了，好在这时他还未将保证金汇入骗子的账户，对方则坚称只要将剩下的保证金补齐，贷款就能解冻申请下来。所幸的是发现及时，客户并未有资金损失，大堂经理将疑点为王先生一一讲解之后，他方才醒悟，赶紧将诈骗APP里的账号注销并卸载了软件，临走时还在连连对工作人员表示谢意。
网络贷款随处可见的今天，一些看似唾手可得的资金，实际上都是骗子放出来等待人们上钩的诱饵。贷款先交钱必定是骗局，但是架不住有些客户资金紧缺，病急乱投医，最终陷入骗局。作为银行员工是客户抵挡电信诈骗的最后一道防线，面对此类诈骗事件时更应多问多想，将诈骗拦在客户面前。