专业细致服务 做患者“贴心人”
◆护士们细心地为患者进行口腔护理
一百多年前，佛洛伦斯·南丁格尔提出了科学的护理理论，呼吁用自己的爱心、耐心、细心和责任心去好好对待照顾每一位病人。在厦门医学院附属口腔医院，一个个南丁格尔誓言的守护者正以他们的实际行动，在新时代绽放护理之光，让患者真切地感受到更温馨而周到的服务。
作为厦门市卫健委与台湾慈济慈善基金会设立的“人文关爱合作试点病区”，厦门医学院附属口腔医院口腔颌面外科病房的护理团队，始终把人文关怀深切地融入医疗服务中，在不断精进护理技术的同时，提升自身人文素养。
“我们多做一点，患者就能多放心一点”
“想患者之所想，急患者之所急”，在医院口腔颌面外科病房护士长李昭蓉眼里，不论患者多细微的需求都应该被重视，在护理工作中以患者为中心，全心全意服务，成为患者最值得信赖的“贴心人”。
想要做好护理，仅了解专业知识是远远不够的，病房护理团队既要做好与医生的配合，在术后护理还要时刻关注每位患者的情况，及时给出术后康复建议。李昭蓉和她的护理团队在每位患者术后都会根据个体情况为其订制食谱，交由家属。这一贴心举动让不少患者和家属都非常感动，专业的菜谱让患者在用餐时更添了几分安心。李昭蓉表示：“我们多做一点，患者就能多放心一点，减轻他们的担忧更有利于患者的恢复。”
口腔颌面外科病房护理工作涉及到许多口腔重症病人术后护理。在皮瓣手术后，患者通常需要采取侧卧位或者仰卧位休息，身上通常还插有导流管，行动十分不便，护士们要经常查房关注患者植皮区域情况，还要确认管道的固定以及通畅。虽然患者的住院时间不长，但为了让患者更舒适地接受治疗，护士们还为有需要的患者提供洗头服务。李昭蓉说：“有一些年纪比较大的病患，需要我们给予更多的关爱和照顾，帮他们洗洗头，有助于放松心情也更有利于他们康复。”
有些患者在接受正颌手术后常常因为惧怕疼痛而不愿张口清洁，护士们为了帮助患者保持口腔卫生，预防口腔感染及并发症，会专门为患者进行口腔清洗。在为患者进行口腔冲洗前，除了指导患者配合注意事项外，还会耐心地安抚患者，消除患者的恐惧，再为患者口腔进行细致的冲洗，保证患者口腔的舒适度和清洁度，帮助患者尽早康复。
“没有最好的服务，只有不断改进的努力”
在病房，每位护士在交班前一定会把所负责患者的情况事无巨细交接给接班同事，即使下班后也在工作群内时刻关心患者状况；遇到只会说方言的患者，护士们会互帮互助找来同事帮患者翻译；患者临走时，还把注意事项写在小纸条上，叮嘱患者交给家属……
专业细致的服务收获了不少患者和家属的点赞，“感谢全体护士的精心护理和无微不至的关怀，因为你们的辛勤付出，我母亲在住院期间如同在家一般，心情愉悦，病痛感减轻，让她得以快速恢复……”“感谢你们的爱岗敬业，感谢你们的亲切热情。夜间护士对工作认真负责，对病人热情和蔼，术后不断查房询问病情，事无巨细交代术后注意事项……”在住院区的宣传栏里，除了口腔健康宣教知识，更多的是患者和家属亲手写的感谢信。
面对满墙的感谢，李昭蓉说：“这都是我们应该做的，没有最好的服务，只有不断改进的努力。”在2022年厦门市二级以上医疗机构住院患者满意度调查中，厦门医学院附属口腔医院取得了第一名的好成绩，护理团队也在继续努力着，向着更专业、精准而细致的护理高标准迈进。
导报记者 陈芹 通讯员 潘妍