原标题：建行中山市分行: 完善助力残障人士的软硬件设施，提升服务质量

近年，随着残疾人事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。为加强和改进残疾人的金融服务，建设银行中山市分行(以下简称“中山建行”)始终秉承“以人为本，服务群众”的原则，积极聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，提供无障碍多渠道的金融服务。

多年来建行中山市分行网点工作人员用点滴行动切实提升了为民服务水平，总结出一套为残障人士服务的方案：不断完善营业场所、自助机具设备和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，努力实现设施无障碍、信息交流无障碍和服务无障碍；各个营业网点设有无障碍通道、爱心座椅等设施，并在营业厅一侧的配备了急救医药箱与轮椅，当残疾人朋友需要帮助，大堂服务人员就会在第一时间出现在残疾人客户面前给予帮助，让残疾人真正享受到金融服务的一路“绿灯”。

那么，残疾人到柜台办理日常业务时，将经过怎样的服务流程?下面，为帮助存在特殊客户更好地了解相关事宜，中山建行就相关事宜的关键要点提示如下：

一、对于听觉障碍的客户，网点有提供手语服务或使用书面文字交流的方式与客户交流，对于重要业务环节和重要业务种类(如挂失、大额支取、开户、修改账户信息等)，就使用书面文字交流，书面文字交流材料银行将归档保管。

二、对于肢体残疾的客户，办理开户、挂失及贷款等业务需要签名时，同样可使用按手印并加盖本人名章的方式代替签名。对于因双上肢残疾而不能按手印的客户，经核查客户有效身份证件确认是本人后，客户可使用盖本人名章的方式代替签名。

如由监护人代为办理的，银行必须进行上门服务，经核实相关情况后，监护人持“上门服务表”、代理授权书、存款人身份证与监护人身份证办理即可。对于办理挂失业务的，监护人还需填写代理挂失承诺书。

三、对于视觉障碍的客户，本人独自前来网点办业务的，大堂经理将根据客户需求，给予陪同、协助、指引，并为其提供助盲卡、适合盲人的密码输入器等辅助设备。

如客户有亲属陪同以本人办理的形式到柜台办理业务的，陪同的直系亲属作为见证人，出示关系证明及身份证件，在相关凭证上以“亲属全程见证：XX”签字。

如视障客户本人未能到网点而通过代理人办理业务的，代理人到柜台办理业务时，须提供经公证的委托书、存款人身份证和代理人身份证。

以上任一方式下，视障客户可使用按手印加盖本人名章的方式代替签名。手印留存方式为：红色印油+手指(按照大拇指、食指、中指、无名指、小指的优先顺序)。

新版的建行手机银行推出信息无障碍服务，借助图像识别、语音识别等新技术为视觉障碍群体使用银行服务提供便利。老年人、视力障碍等人群通过语音交互，手机银行即可识别用户意图，实现智能指引，让用户享受“只动口，不动手”的快速直达服务。详情可咨询就近建行网点。