不忘初心 砥砺前行 莒南交警以实际行动践行为民承诺
山东省临沂市公安局交警支队莒南大队结合自身工作实际，不忘初心，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断强化民警全心全意为人民服务的宗旨意识，砥砺前行，积极拓宽服务领域，提高服务水平，扎扎实实地为民办好事，办实事，以实际行动践行为民承诺，及时传递党和政府的温暖，赢得了社会各界和广大群众的高度评价和广泛赞誉。
一是成立民生警务回访中心。积极回应人民群众新期待、新要求。大队成立了民生警务回访中心，工作人员严格按照平台诉求办理工作流程及操作规范，在平台签收、办理、反馈等环节，严格时限，规范办理，认真反馈每一条群众诉求。并围绕提高群众安全感和满意度这个目标，突出回访重点，狠抓整改，切实把民生警务回访中心的作用发挥出来，为构建和谐警民关系奠定了良好的基础。
二是强理念，树形象。大队把强化民警的亲民爱民理念作为提高民警素质、树立交警形象的关键，作为严格执法、热情服务、真情奉献社会的根本，在为民、爱民、亲民上出实招、想办法。为便于群众顺利到达业务窗口办理各项交管业务，该大队大力推行了“开放式”、“一站式”服务及咨询服务，在城区主干路段设置了明显的指路标志，在车管、违法处理、肇事等窗口单位设置了业务流程图，印制了须知卡片，标明了受理业务的范围，公布了办理各项业务的手续、收费项目和标准，提供了填写表格所需的桌椅、笔和墨水，增设了休息椅和饮水设备等服务设施，给办理业务的群众提供了一个整洁、舒适的办事环境，促进交管工作由管理型向服务型转变。
三是推出延时服务措施。针对前来办理业务的群众增多，许多群众不能在正常上班时间内办理业务的实际，大队急群众之所急，想群众之所想，人性化地推出了“延时服务”措施，每天安排3个窗口在中午时间正常办理业务、下午安排2个窗口延长时间办理业务，不论群众的业务是否已经受理，只要群众依然在等候，工作人员都会认真如常地为群众办理，使窗口服务质量和工作效率进一步提高，切实改进了工作作风，受到办事群众的普遍好评。
四是改建交通违法处理大厅。大队按照执法规范达标创建活动的要求，投资近10万元，改造建设了交通违法处理服务大厅，建成了规范、美观、实用，符合各业务窗口要求的达标执法办案场所。同时，在墙上张贴相关的工作制度，走廊上张贴执法办案流程图等，做到了门牌标识、制度上墙，有力地推进了大队执法规范化建设。
五是心系群众，扎实服务。大队把保护中小学生道路交通安全不但作为交通安全管理工作的一部分，还将这项工作作为爱民实践的重要内容，号召民警奉献爱心，以实际行动为广大中小学生创造良好的道路交通环境。为彻底消除接送中小学生、幼儿车辆存在的安全隐患，大队对辖区所有接送中小学生、幼儿的车辆逐一登记造册，全部纳入管控范围，实行户籍化管理，对存在的安全隐患及时排查处理，给予“特殊照顾”。城区中队和各乡镇中队在中小学校门口专门设立了“护花岗”，护送中小学生过马路，无论寒冬还是酷署，长年坚持，以实际行动保证了学校周边道路的安全、有序、畅通，此举不仅受到了社会各界的广泛赞誉，有些群众还向大队写来感谢信和慰问信。
来源:山东省莒南交警大队
通讯员:童工