宝马X3涉嫌虚假宣传？车主集体投诉，厂商回应
有多名2020-2021款宝马X3车主反映，自己购买的车辆存在实际功能与宣传不符的现象。这些车主称，在实际使用过程中，发现新车缺少车主手册中描述的“远程升级”和“语音控制”等功能。
对此，宝马至今未能为车主们提供妥善的解决方案。有法律界人士指出，宝马这种行为已经涉嫌虚假宣传，行政部门可介入对商家进行处罚。
事件
ID7车机系统“与宣传不符”
引宝马X3车主集体投诉
北京车主朱先生告诉南都·湾财社记者，他在2020年5月购买了一辆宝马X3 xDrive 30i领先型M运动套装。但后来发现ID7车机无法远程OTA升级车机系统，也不能做到语音控制空调和车窗升降。而他在选车时，希望爱车智能化系统的功能更全面一些。
作为宝马老车主，朱先生在看到广告、微博、新闻以及宝马其他车型车主等多个渠道介绍原车有这些功能时，基于对宝马品牌的信任，他就放心订车了。没想到，这次的购车让他失望了：“现在搞得我每次车机、地图之类的升级，都要去4S店进行。”
众多车主投诉，实际使用中部分功能与宣传不符。（车主供图）
一名宝马X3 2020款xDrive28i M运动套装车主表示，不仅自己购买的车型ID7车机缺少车主手册描述的部分功能，他加入的一个维权群里，还有多人反映2020款宝马5系、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统，缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，而且，销售人员也刻意隐瞒了这些车辆与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异。据车主称，宝马官方还用最新版官方网站上的BMW数字服务一栏有说明，以解释2020年款部分车型存在的问题。至今没有给出解决方案。
据某位2021款改款xDrive28i M运动套装车主反映，新车的宣传手册称车机系统为ID7的车机系统，带有语音控制功能。但在实际操作中，他发现车辆的“语音功能”无法实现。
同一车款的另一名车主也表示，自己提车后发现新车的ID7系统缺少语音控制空调、语音控制车窗、循迹倒车等实用功能，和车辆手册上的说明明显不符。
他了解到，缺少的模块还需要多花几万块钱购买，但是没想到买到的却是这种“阉割”产品。该车主还透露，自己向宝马方面反映这个问题后，对方提供的“解决”方案，是提供一张6000元代金券，并需要在限定时间消费。他并不同意，后来就一直没有对方人员和他沟通此事。
南都·湾财社记者了解到，在今年3·15之前，有些车主接受了宝马给予的6000元代金券解决方案，但仍有部分车主坚持维权。“后来增加到6500元，但仅限于某家4S店使用，而且不参与其他优惠促销。这种解决方案，肯定接受不了。”朱先生表示，他也不是非得宝马补偿现金，只要官方给他的车辆补上缺失的功能就可以。然而，这个诉求并没有得到满足，一直拖到现在，宝马方面也没有为他解决该问题。
左为完整版ID7，右为“阉割版”ID7。（车主供图）
而且，有宝马其它车型的车主也反映遭遇该问题。一名6系GT车主指出，宝马中国早在2019年12月时，官方微博就在宣传ID7系统“远程自动整车升级”功能，而自己所购买的2020款宝马6系GT缺失该功能，以及无法语音控制空调和车窗。
该车主质疑厂家“偷梁换柱”，刻意隐藏式减配。同样为ID7版本，与同期的3系、X5相比却缺失，无法远程升级、语音控制等相关功能。
有些车主更质疑，宝马厂家利用库存，把2019款ID6系统的bdc2模块安装至界面ID7的新车开型中，造成2020款的5系，6系，2020款-2021款的X3、X4功能缺失，实际完整版ID7的bdc模块为bdc3。
根据黑猫大数据中心显示，过去一年，该平台规模最大的九大集体投诉事件里面，宝马中国销售的2020款X3就因为ID7缺少车主手册描述的部分功能，投诉单数名列其中。
而根据汽车投诉类平台车质网显示，过去一年里面，投诉量排名TOP10的品牌中，华晨宝马有两款车型进入前十名。其中，X3的投诉量达到4000宗，高居榜首。2022年涉及“服务问题”的投诉中，“销售欺诈”投诉占比最大。2022年德系品牌在“销售欺诈”问题方面，投诉问题点高达76.61%，占比远高于其它国别品牌，主要集中在个别品牌“车机系统与宣传不符问题”上。
厂商回应
符合国家相关法规及标准
就X3车主们反映的车机系统与宣传不符一事，宝马一名内部人士向南都·湾财社记者回应，经该公司产品研发/技术确认，ID7是宝马的智能操作系统，其搭载在不同的电子电器架构上可以实现不同功能。电子电器架构作为一个配置会随着宝马车型的上市及改款周期而变化。目前仅有部分搭载ID7智能操作系统的车型支持远程软件升级服务，具体信息需要参照每款车型在上市或改款时的具体车辆配置。而电子电器架构无法通过后期硬件或软件升级进行改变。
该人士表示，宝马相关车型用户手册就具体车型的具体配置功能有明确的“车辆装备”和“时效性”一般性提示，也符合国家相关法规及标准。经核查宝马官方微博账号相关宣传内容，仅涉及ID7系统与功能的一般性讲解与描述，并未绑定具体车型或含有明确承诺。按行业惯例，具体车型的功能以交付的车辆对应的配置表为准。
不过，有法律界人士并不同意宝马这个回应。“明显是在避重就轻。先宣传了ID7的新功能，又在别的地方说某款宝马车型配置ID7，现在又否认它们之间的关联性，这本身就不合理。”
律师看法
存在“虚假宣传”成分
行政部门可进行处罚
对于宝马X3众多车主反映的这一问题，有法律行业人士认为，此事宝马方面有虚假宣传的成分存在，消费者可以要求赔偿损失，行政部门也可以进行处罚。
该名人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》，第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
【中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）】第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
而【中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）】第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
不过，该法律行业人士认为，这里的“违法所得”究竟是虚假宣传的零部件的价值，还是整辆车的价值，也值得探讨。
出品：南都汽车质量观察室
采写：南都·湾财社记者梁罗喆