江苏发布线下实体店无理由退货省级地方标准
澎湃新闻
2023-03-24 13:22:04
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江苏省消保委3月23日发布《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，这是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，将于4月23日起实行。
该标准从退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等方面予以规范。消费者可选择线下到店退货和线上平台退货，也可与经营者协商确认后选择其他方式。标准明确了先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等，确保先行垫付资金合规运作。此外，经营者若发现消费者购买商品不是出于生活需要或有违背诚实信用原则、存在恶意情形的，有权拒绝退货。
江苏省消保委相关负责人介绍，《消费者权益保护法》中的无理由退货主要针对线上，线下消费只有当商品或服务出现质量问题才能退货，实际上是有理由退货，此次出台的地方标准是对线上退货权的延伸。江苏消费者点击进入“江苏线下无理由退货云平台”提交申请，经营者审核通过，即可以邮寄方式异地退货。
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