在医院里生孩子对任何家庭来说都是艰难的，但想象一下，如果英语不是你的第一语言，你是否必须通过住院治疗。一些拉丁裔家庭就是这种情况。斯坦福医学儿童健康中心以家庭为中心的护理部门的家长负责人 Marsha Perez 描述了拉丁裔家庭咨询委员会如何为临床医生提供意见，以帮助弥合文化差距。
什么是斯坦福医学儿童健康中心的拉丁裔家庭咨询委员会？
Marsha Perez：拉丁裔家庭咨询委员会于 2022 年 3 月成立。该委员会由六名英语-西班牙语双语父母组成，他们向帕卡德医院的护理团队提供反馈。拉丁裔家庭委员会每月与提供者开会一次，要求就如何为讲西班牙语的患者及其家人做出更好的事情提供反馈。
我们的目标是帮助提高对西班牙语家庭文化差异的认识，以及它如何影响他们在医院的护理。委员会成员就如何解决这些家庭可能遇到的问题或挑战向工作人员提供建议。 Latinx 家庭咨询委员会在这里为家庭和提供者提供服务——我们随时可以提供意见或建议。
为什么设立理事会？
将讲西班牙语的父母的观点纳入帕卡德的护理对我们来说很重要。我们许多患者的家人来自不同的文化背景。英语可能不是他们的主要语言，他们可能不了解美国的情况——尤其是在医疗保健方面。即使家人已经在美国生活了一段时间，这并不意味着他们理解的语言足以与提供者就复杂的医疗问题进行交流。或者他们可能会说英语，但不知道如何阅读。对于那些父母来说，出院总结可能很可怕，他们可能会因为告诉他们的提供者他们不理解而感到尴尬。
为了在这种情况下提供帮助，理事会向提供者提供了有关如何向讲西班牙语的父母提出开放式问题以及如何用更多的教回用简单的术语解释出院指示的建议。我们希望提供者向讲西班牙语的父母传达以下信息：“您是团队的一员，您可以让我们知道什么最适合您。
咨询委员会会议是否有任何变化？
拉丁裔委员会的所有成员都非常感谢有机会分享他们的经验和观点以帮助他人。理事会的父母喜欢提供反馈并被问到：“什么是更好的方法？”或“您如何看待这些类型的挑战？”委员会已经就讲西班牙语的父母希望在入院前如何接收信息提供了意见。我们的一些供应商确实会说西班牙语，但我们已经能够将使用 iPad 或手机用于翻译非医疗互动的方式推向前沿。例如，我与一位讲西班牙语的父母一起工作，他想要一杯水，而护士一直在给水加冰。这位父母长大的地方，饮用水中不使用冰块，但她无法将这一点传达给护士。因此，尽管这不是医疗问题，而且看起来很简单，但语言障碍影响了父母的体验。
我们还提供了有关 MyChart 和远程医疗访问的反馈。这项技术很棒，但在我的父母导师工作期间，我听到家人说他们不知道如何使用它。可能是任何事情，从不知道如何使用智能手机或如何下载应用程序到没有电子邮件。许多讲西班牙语的父母依靠家庭成员来帮助他们使用技术。理事会能够与 IS 工作人员以及护理提供者分担这些挑战。
你希望在未来看到什么？
我希望我们加深对每种西班牙文化都有差异的了解。例如，拉丁家庭咨询委员会最近谈到了西班牙语中的一个单词如何根据国家/地区而具有不同的含义。我们的一位提供者讲述了他使用的一个词的故事，该词在另一个国家有不同的含义，家长感到困惑。我们希望供应商了解这些差异。
这需要时间，因为有很多挑战，但情况正在发生变化。长期目标是能够为提供者和患者提供符合文化要求的服务，让每个人都可以轻松使用 MyChart 等工具，并解决可能导致患者和家属延误和困扰的语言访问差距。
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