将 CHILDLINE 转移到紧急号码 112 的举动是没有理由的，需要重新考虑

随着政府在 Vatsalya Yojana 的使命下发布儿童保护服务的 CHILDLINE 指南草案，政府与 CHILDLINE 的民间社会利益相关者之间正在进行的争斗尚未达到任何决议。合并后，求助热线将与内政部的通用紧急求助热线 112 “整合”。在

古吉拉特邦巴罗达担任儿童求助热线工作人员的 Moksha 说：“很多时候孩子们不想说出他们的问题甚至他们的父母，因为他们可能会害怕他们的反应。”据她介绍，工作人员在遇到问题时或在危机情况下不断地努力，以及他们对孩子们的善解人意的行为，使孩子们最终信任了工作人员。

“我们努力为孩子们创造一个安全的环境，让他们不会害怕。我们深入实地，让他们明白，如果他们拨打 1098，他们会得到帮助，没有人会评判或责备他们，”她说。

担心在 MHA 下接听儿童求助热线电话的警察可能无法像非营利组织 (NGO)、社会活动家和顾问目前那样“敏感”地处理这些案件。她问，警察会投入这么多时间吗？

1996 年 6 月，TISS Mumbai 的前教授和几个国际非政府组织的创始人 Jeroo Billimoria 启动了第一个 24 小时电话儿童求助热线服务，任何人都可以拨打 1098。它是作为 TISS 家庭和儿童部下的一个实地行动项目开始的。

到 2000 年，社会正义和赋权部已同意在国家层面为该项目提供资金，并承诺到 2002 年，该项目将在印度的每个城市推出。

因此，CHILDLINE 成立，员工在其下确定并在不同地点提供支持服务。它充当了该部与在儿童权利相关领域工作的非政府组织之间的纽带。

根据 Childline India Foundation 的数据，截至 2021 年，CHILDLINE 服务已在 602 个城市和地区提供，覆盖了印度近 81% 的地区。该网络有 1080 个合作伙伴组织和 153 个儿童帮助台。 CHILDLINE 在六个地方的集中呼叫中心运营——班加罗尔、钦奈、德里、加尔各答和孟买。

“一旦在网络上接到电话，案件就会被转发给在最近区域开展业务的现场合作伙伴，”Moksha 说。 “然后团队合作伙伴冲向孩子并确保孩子安全，”她补充道。

今年 4 月发布的 Mission Vatsalaya 指导方针草案指出，“Mission Vatsalya 将与各州和地区合作，根据 2015 年《少年司法（照顾和保护儿童）法》的定义并于 2021 年修订，为儿童实施 24x7 全天候热线服务。 ”儿童求助热线将在改善州和地区工作人员的协调下运作，并将与 MHA 的 112 求助热线整合。

政府辩称，儿童求助热线正在与紧急求助热线合并，因此警察人员是拨打 1098 电话的第一个接口，而不是社会工作者。

妇女和儿童发展部的高级官员声称，这样做是为了确保各州有儿童投诉的接口以及“数据敏感性”。然而，许多民间社会成员和儿童权利活动家一再质疑其理由即使当前的儿童求助热线 1098 成功运行，也支持这一举措。

班加罗尔的活动家兼全球关注印度主任布琳达·阿迪杰（Brinda Adige）说：“这种合并是不可接受的，因为处理热线电话的人既没有装备也没有接受过处理这些电话的培训。”

Moksha 和 Brinda 都声称，在儿童求助热线号码上收到的电话具有不同的性质。 “他们可以是孩子或他们的父母打电话来寻求信息，也可以是打电话投诉的人，”阿迪杰说。

根据 Moksha 的说法，电话的范围可以从“社会性质的到经济性质的，父母甚至要求照顾他们的孩子，因为他们在大流行期间负担不起。”

“关注工作儿童”（CWC）发表的一份声明说：“许多电话来自处于精神困境中的儿童，需要立即或长期的支持和咨询。”据他们说，还要求食物、书籍、住所等。

“这些呼吁需要了解儿童及其心理并接受过保护和指导儿童培训的专家”。

当孩子们非常痛苦时，他们会发出无声的电话，儿童热线的工作人员会等到孩子开口。根据声明，孩子们问：“警察准备好了吗？” “因此，警方根本不是接听这些电话的合适的第一联系人，”声明总结道。

Adige 辩称：“卡纳塔克邦政府已任命负责处理班加罗尔警察局 121 求助热线号码的人员（Makkala Sahayavani 求助热线）。

他们无法提供任何类型的即时咨询。”例如，她补充说：“如果一个女人和她的孩子一起被丈夫锁在屋外，拨打了求助热线号码，我会先询问她的确切位置，然后再询问她是否有钱去一个安全的地方。 .届时将作出相应安排。”

除了这些因素，CWC的声明指出，当孩子们向警方投诉性虐待者或毒贩时，他们“表现出偏见和歧视施虐者，甚至收受贿赂”。因此，声明称，警察的存在增加了对儿童的“排斥”。

“可能会发生儿童性虐待案件，孩子不想与当局交谈。即使他们说话，也可以提出诸如‘你父亲真的可以这样做吗’或‘你真的要投诉吗’之类的建议，”布琳达·阿迪杰说。

据她说，她会要求孩子与母亲见面，或者如果孩子因为施虐者是他/她母亲的兄弟而对父亲感到满意，那么就会这样做。同时，我也会打电话给一个拥有创伤危机中心的非政府组织（NGO），并要求为孩子提供一名辅导员。”

此外，在谈到政府给出的数据敏感度的理由时，声明补充说：“我们确信 MWCD 遵循与政府类似的协议来保持数据敏感度，因此，与其将这项工作转移到 MHA，不如采取必要的加强措施。在将其保留在 MWCD 内部的同时完成。”

谈到同样的理由，阿迪杰补充道：“不能保证接听和录音的电话会遵守保密条款。儿童及其家人的身份可能会受到威胁，他们的人数可以被追踪。”

（作者是 WNCB 童工不为人知的故事奖的获得者：Charkha Features）