上周，我们的团队，一个跨越四所大学的国际合作，在《信息学》杂志上发表了最新的研究成果。我们的项目探索了聊天机器人，即那些偶尔会模拟与人类用户对话的令人讨厌的计算机程序。在扎耶德大学的 Mohammad Kuhail 博士的带领下，我们研究了改变聊天机器人的性格特征是否会使其更值得信赖、更有吸引力和更受欢迎。

这样的研究变得越来越重要，因为这些热心的电子助手开始为我们越来越多的在线日常工作提供便利交易。也称为会话代理，聊天机器人无处不在，从 Siri 和 Alexa 等“名人”助手到在线弹出的大量无名机器人，提供不请自来的帮助。

然而，一些最早的聊天机器人早于互联网. 例如，Eliza 是在 1966 年开发的。这个健谈的软件是基于 Rogerian 心理治疗师的沟通方式。Eliza 通常会重复用户所说的话，同时也会提出一个开放式问题。例如，告诉 Eliza如果你讨厌她，她会这样回应：“我明白了。你讨厌我。你为什么觉得你有这种感觉？”

事实上，虚拟助手如Alexa 和 Siri 绝大多数都是女性声音，这可能表明它们在开发过程中存在人类偏见。 AP

作为一名心理学本科生，我会把我的一些同学介绍给 Eliza，就好像她是一个在线人一样。这些对话可能会持续几分钟，然后我天真的同学才意识到他们正在向机器人倾注自己的灵魂。

然而，今天的机器人并没有试图将自己伪装成人类。一般来说，它们礼貌而高效并帮助我们实现目标就足够了。根据领先的信息技术咨询公司 Gartner 的 2022 年报告，到 2027 年，聊天机器人将成为美国大约四分之一的所有组织的主要客户服务渠道。同一份报告表明，我们中有 54% 的人已经定期互动使用聊天机器人，通常在商业环境中，例如在线购物或旅行预订。

我们依赖人工智能聊天机器人有什么心理影响？我们与非人类代理人打交道这一事实是否会让我们变得不那么礼貌？

在 2019 年计算中的人为因素会议上发表的研究表明，我们与聊天机器人的交互中有 10% 以上是滥用行为。有些人在与聊天机器人交谈时会感到不受约束，使用他们很少与人类同伴使用的语气和语言。将来，这种滥用聊天机器人的行为可能不会被轻易容忍。 2016 年发表在《哈佛商业评论》上的一篇文章警告说，诅咒表现不佳的聊天机器人可能很快就会成为工作场所的纪律问题。这篇文章表明，至少，它代表了糟糕的榜样领导力。

还要考虑经常目睹成年人口头辱骂聊天机器人如何影响幼儿的社交发展。我的一位同事是一位专门研究儿童发展的心理学家，她担心她年幼的孩子在与聊天机器人交谈时表现得粗鲁和唐突。她现在坚持“请，谢谢”。也适用于机器人。

机器人可能对我们产生的另一个微妙的心理影响是强化现有的社会刻板印象。例如，如何最好地使用人类头像来表示机器人？什么种族？什么性别？

2019 年，联合国教科文组织发布了一份政策文件，题为“如果可以的话，我会脸红：通过教育缩小数字技能中的性别鸿沟”。该文件警告说，随着性别聊天机器人变得越来越普遍，它们有能力巩固和加强现有的与性别相关的刻板印象。该报告提请注意这样一个事实，即默认情况下，Siri、Alexa 和 Cortana 的英文版本最初都被分配了女性姓名和角色。更令人不安的是，即使面对攻击性和辱骂性的询问，这些具有女性角色的奴性机器人仍然温顺、讨人喜欢，有时甚至会调情。硅谷大约 91% 的员工是男性。

虚拟世界的激进前景意味着人类应该更加努力地思考如何确保互联网安全。法新社

On 2021 年 3 月 31 日，Apple 更新了其操作系统，Siri 不再默认为女性。无论如何，聊天机器人的表现方式仍然是一个关键的社会问题。此外，metaverse（集体虚拟/增强现实）将向我们介绍栩栩如生的三维聊天机器人：slapable Siri。

我们的研究对了解我们如何使聊天机器人交互更有效、更人性化和人性化做出了小小的贡献。在我们最近的研究中，我们调整了聊天机器人的个性，调整外向性水平。我们在宜人性和尽责性（谨慎、勤奋和尽职的倾向）方面也做了同样的事情。我们的使用环境是学术建议，帮助本科生驾驭大学生活。个性很重要。所有聊天机器人都同样有帮助。然而，学生信任并喜欢（打算使用）那些具有较高外向性和随和性的人。

随着越来越多的生活在网上生活，让世界变得更美好成为改善互联网的代名词，不是速度和覆盖范围，而是内容和文化。跨学科研究对这一使命至关重要。随着我们开始释放元宇宙的潜力，这一焦点比以往任何时候都更加重要。