一位安大略省的母亲说，试图在当地医院为她生病的小孩寻求紧急护理是她经历过的最令人沮丧和不安的经历之一。

由于安全原因，Sophia 的全名被隐去，她在上周二晚上将她的孩子带到士嘉堡健康网络 (SHN) 下班后的儿童诊所，因为他发烧了 107 度。

这位有两个孩子的单身母亲在填写一些文件登记就诊时说，她意识到她儿子的 OHIP 卡已经过期，但并不太担心，因为他们几天前在医院进行了预约，没有问题。

“我不认为这会是一个问题，”索菲亚说，并补充说她听说 SickKids 医院正在处理过度拥挤和漫长的等待时间，并想在去市中心之前先去当地的医院。

事实上，孩子的过期健康卡成了一个问题。

“分诊人员打了一个电话，告诉我我必须支付这次访问的费用，”索菲亚告诉 CP24.com，并补充说她被告知要让她的孩子去看医生的费用是大约500美元。

索菲亚最近才在产假后重返工作岗位，正在努力维持生计，她还声称 SHN 的工作人员在这场令人痛苦的磨难中没有妥善对待她。

“我感到沮丧、担心和害怕。 ......我的焦虑是通过屋顶。我感到很无助，”索菲亚说，她的儿子早产，有很多健康问题。

“我的孩子病了，我只是想让他变得更好……这不必发生。”

索菲亚说她打算向医院提出投诉。她还表示，她正在与一些当地政界人士就此事可能进一步升级的问题进行沟通。

“（士嘉堡将军）需要了解他们的员工如何对待人们，”她说。

“我不希望其他父母经历我所经历的。”

斯卡伯勒健康网络发言人 Leigh Duncan 表示，他们的政策是，持有 OHIP 卡过期的患者“不会被要求在就诊前自掏腰包”。

“我们不会拒绝为没有有效健康卡的患者，包括过期的患者，”邓肯说，并补充说 SHN 不会拒绝为“有需要的患者”提供服务，即使他们的健康卡已过期。

“虽然未经患者同意，我们无法对特定病例发表评论，但我们始终努力提供卓越的护理。如果患者的经历没有达到这些高标准，我们会道歉，”她补充道。

与此同时，索菲亚说她从未在士嘉堡将军府被正式拒绝服务，而是被告知她必须自付费用才能获得服务。

索菲亚说，在联系了位于该市东区的基层网络“多伦多社区天使”寻求帮助后，这对母子得以乘坐优步前往 SickKids，几个小时后他就被看到了，没有出现任何问题。孩子现在一切正常。

“发生的事情既令人愤怒又令人不安，”该组织的创始人辛迪·蒙克-富勒说。

“我不敢相信（索菲亚）因为 OHIP 卡过期而被拒绝（免费护理）。她受到了恶劣的待遇，就像二等公民一样。”

Monk-Fuller 说，发生的事情是“系统崩溃的一个可怕例子”。

“医疗保健行业的每个人都感到压力很大。这是一个非常不幸的情况，”她补充说。

安大略省卫生部发言人比尔坎贝尔在提供给 CP24.com 的一份声明中说，这个问题本可以很容易地解决，因为“大多数有效的过期和即将过期的健康卡可以继续用于获得保险医疗服务。”

他写道：“鼓励医疗保健提供者在服务点使用卫生部健康卡验证机制验证健康卡，以确保该卡仍然有效，”他指出，不确定其健康卡有效性的个人应拨打 ServiceOntario INFOline 1 -866-532-3161。

Campbell 进一步指出，根据“全民医护法”，安大略省的每家医院都必须有患者关系流程，以解决患者和护理人员的问题。他敦促任何有投诉的患者首先联系医院患者关系办公室。

“卫生部不参与医院的管理。有关特定医院或其患者关系办公室的日常管理的更多信息，您可能希望直接与该医院联系，”他说。