我想问一下，我在淘宝上买的视频吃了头发，现在商店态度很差，不承认，也不回复，我拍了照片和视频，已经在12315年投诉了，下一步该怎么起诉呢？
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2023-03-24 16:01:50
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 2023-03-15 06:48:23
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