1超市满意度调查问卷

附录

顾客满意度调查问卷

您好！

我是温州大学城市学院的一名学生，由于研究宁波市大中型超市顾客满意度影响因素的需要，希望您能提供一些宝贵的意见，您的意见对我们来说十分重要！

我们将对调查结果严格保密。非常感谢您的支持!

第一部分：购物状况与评价

1、您最常去的大型超市是（可多选）？

□ 好又多 □ 乐 购 □ 家乐福 □ 沃尔玛 □ 欧 尚 □ 麦德龙 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市？

□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超过一次 3、您在超市的月平均消费时多少？

□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、请结合您常去的几家大型超市的购物体验，请对以下项目做出评价。

“5”= 很满意 “4”= 比较满意 “3”= 一般 “2”= 不满意 “1 ”= 很不满意

5、请问您如何处理自己在超市所遇的不愉快经历？（可多选）

□投诉，及时得到解决 □ 投诉，没有得到解决 □向他人抱怨 □ 下次不再来此家购物 □影响不大，下次继续光临 □其他 6、请留下您对超市如何提高客户满意度提出宝贵的意见和建议：

第二部分：基本信息

1、性别： □ 男 □ 女 2、年龄：

□ 15-30岁 □ 31-40岁 □ 41-50岁 □ 50岁及以上 3、您的教育程度是：

□ 小学及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大专（含大学） □ 研究生及以上 4、您的职业是:

□ 学生 □ 公司员工 □ 个体经营户 □ 待业或退休 □ 其他

————————再次感谢您的合作！—————————

A1乐购

有效

0 1 合计

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

A2欧尚

有效

0 1 合计

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

1 合计

A4麦德龙

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A5沃尔玛

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A6三江

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A7物美

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A8好又多

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

1频率 由以上的表格可以看出人们常去超市的`比例 好又多 18.3 乐 购 59.1 家乐福

38.3 沃尔玛 30.4 欧 尚 30.4 麦德龙 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7

由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超过一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每两周一次的 3. 探索

B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 男

Frequency Stem & Leaf

7.00 1 . 0000000 .00 1 .

13.00 2 . 0000000000000 .00 2 .

19.00 3 . 0000000000000000000 .00 3 .

17.00 4 . 00000000000000000

Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)

B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 女

Frequency Stem & Leaf

14.00 1 . 00000000000000 .00 1 .

22.00 2 . 0000000000000000000000 .00 2 .

17.00 3 . 00000000000000000 .00 3 .

6.00 4 . 000000

Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)

相对来说女性比男性去超市更加频繁。

4

由图可知两个超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46

5.T检验

组统计量

C超市的月平均消费

U1性别

男

dimension1N

均值

女

原假设性别与超市的月平均消费没有关系 Sig=0.187大于0.05原假设成立

6.