员工奖惩管理制度

　　员工奖惩管理制度（通用13篇）

　　在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家收集的员工奖惩管理制度（通用13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　员工奖惩管理制度1

　　随着公司的不断发展，需要每位员工有更强的责任感和凝聚力。个人的付出与收获跟公司的命运息息相关，惟有管理才能出效益，为开创新局面特定如下制度，望大家遵守。

　　一、奖励制度：

　　1、工龄奖：在本公司食堂连续工作满一年者，报销第二年的健康证费用。

　　2、满勤奖：员工当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，当月奖励15元，在发放当月工资时发放。

　　3、带薪假日：每位食堂员工每月允许有两个下午带薪休息日（须完成中午开餐后的工作）由班组长同意，主管批准：但不具有满勤奖获奖资格。（每天不得超二人）

　　4、优秀奖：对食堂各项工作积极主动，爱岗敬业，表现优秀者，公司经予100—200元奖金，每季度评审一次，年终发放。

　　5、特别奖：对公司的业务、管理技术、厨房内部存在的`问题等提供建议性的改善意见，有助提高工作效率、增加经营业绩这意见或建议，用书面形式提交公司，经公司分别研计评审后，（包括如下内容）

　　A举报某领导处事不公正，内部人员问题，收受礼品、回扣；员工假公济私，私带公司物品、破坏公物等破坏公物等破坏行业。（公司经予保密）

　　B对厨房运作过程、作业方法或等程序，提出改进方法、有助降低成本、减化作业、提高工作效率可以实行的。

　　C对公司组织机构提出调整意见，能精简机构或强化组织功能效益者。

　　D对于公司管理、各项规章制度，提出具体改进建议或方案，具有重大价值可增进收益者。

　　E对于公司未来经营发展提出具体研究报告，或提供有效业务信息；有参考价值可以采纳的。

　　6、表现优秀、有一定工作经验的员工，可以自我推荐，经公司核准培训合格后经予调整新的工作岗位。具有高度责任感和爱岗敬业精神，有管理经验和管理能力的，可培训晋升为管理人员。

　　二、惩罚制度（每分1元）

　　迟到、早退：

　　A、迟到、早退时间5分钟以下者，第一次警告，当月再发现每次扣罚5分。

　　B、时间在5分钟以上15公钟以下者，每次扣罚5分。

　　C、时间在15分钟以上30分钟以下者，每次扣罚10分。

　　D、时间在30分钟以上，60分钟以下者，每次扣罚20分。

　　E、时间在60分钟以上者，按情节轻重扣罚25—40分。

　　2、请假：厨房员工请假时间在一天之内，由食堂主管或人事管理人员批准，报公司备案；一天以上应报公司批准，请事假应提前一天报批。

　　3、旷工：未请假或未经批准而不上班的，按旷工论处，旷工一天扣罚三天工资。当月累计旷工达三天，按自动离职处理。

　　4、离职：厨房员工离职应提前15天用书面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管报请公司经理批准，公司在15天内给予批复结算工资，在此期间擅自离岗，按旷工处罚。

　　5、员工未经批准擅自无故离开工作岗位，参照第一条给予处罚，给公司造成损失的照价赔偿，按损失程度给予扣罚20—30分，并给予警告处分，造成严重损失的，给予扣罚30—50分，并给予记过处分；造成误餐等重大事故的给予扣罚100分，并给予记大过处分。

　　6、炉灶等设施实行谁使用谁负责的原则。非有关人员未经批准不得擅自使用炉灶等设施；厨师等有关人员应严格按操作程序使用炉灶等设施，下班前应对有关设备进行全面清洁，并检查水、电、煤气的阀门是否关好；定期对有关设备进行检查保养，违者每项给予30分以下处罚；造成事故的，根据情节轻重给予20—50分处罚，并给予严重警告处分。

　　7、厨房工作人员应遵守厨房员工奖罚制度，上班时应注意仪容仪表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留长发；应穿整洁制服、胶鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。违者每项每次扣罚5—30分。

　　员工奖惩管理制度2

　　第一条总则：为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。

　　第二条：公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。

　　第三条：适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。

　　第四条：奖励或处罚方式：

　　1、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）。

　　2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。

　　第五条员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下：

　　1、员工推荐、本人自荐或部门提名；

　　2、办公室、本部门审核；

　　3、总经理办公会议会审；

　　4、总经理批准；

　　第六条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚：

　　1、通报批评；

　　2、经济处罚；

　　3、降级；

　　4、辞退。

　　第七条有下列表现的员工应给予奖励

　　1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；

　　2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的；

　　3、节假日经常加班，并取得显著效果者。

　　4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；

　　5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。

　　6、堵住公司的.经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。

　　7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的

　　第八条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚。

　　1、迟到、早退一次罚款30元；

　　2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的`事情罚款30元；

　　3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元；

　　4、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元；

　　5、不按要求打扫卫生罚款30元；

　　6、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；

　　7、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元；

　　8、不按时参加公司的会议培训罚款30元；

　　9、不配合各部门工作的罚款100元；

　　10、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；

　　11、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失；

　　12、凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚；

　　13、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元；

　　14、各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款100元；

　　15、完不成领导交办的各项临时任务，罚款100元；

　　16、有制度的参照员工管理制度，没有成文制度可参考的，由总经理召开行政人事管理会议决定。

　　第九条员工有以下行为者，给以降级、辞退或开除处分，对处以辞退、开除处分的员工，公司不予任何经济补偿，并按其给公司造成的损失情况酌情赔偿公司损失：

　　1、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；

　　2、违反《劳动合同》或工作要求情节严重；

　　3、蓄意损坏公司或他人财物；

　　4、故意泄漏公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费，致使公司蒙受损害；

　　5、拒不执行总经理或部门领导决定，干扰他人工作的；

　　6、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；

　　7、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

　　8、贪污、盗窃、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的；

　　9、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

　　10、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；

　　11、旷工或从事其它兼职的；

　　12、散布谣言，损害公司声誉，组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序的；

　　13、违反公司规定屡教不改的；

　　14、因工作需要调派工作，无故拒绝接受的；

　　15、因行为不当，失信于公司的；

　　16、其它重大过失或不当行为，导致严重后果的；

　　第十条员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

　　第十一条员工行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按实际损失情况赔偿公司损失；

　　第十二条公司领导职工发现员工犯有各项《制度》规定的行为时，应及时向办公室报告；员工也可检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。

　　第十三条办公室接到报告、检举、揭发，立即报总经理进行调查处理。调查完毕，办公室提出《处理意见书》呈报总经理批准，交有关部门执行并通知受处分人。

　　第十四条给予员工处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处罚人进行申辩。

　　第十五条调查、审批员工处罚的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处罚不得超过30天，其他处罚不得超过15天。

　　第十六条员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定形成后3日内陈述理由申辩，并以申辩后之核定作为公司最后之决定，当事者不得再存异议。

　　第十七条受处分的员工，在处罚事项未了结之前不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。

　　第十八条本制度由办公室制定，经总经理核准后公布施行，修正时亦同。

　　员工奖惩管理制度3

　　为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工工作积极性；对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，制定本制度。

　　一：奖励种类

　　口头表扬、加分奖励（一分等同现金五元）、通报表扬、嘉奖（同时奖励现金300元和奖分60分）、记大功（同时奖励现金500元和奖分100分）、晋薪晋级。

　　奖励办法

　　1、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励6—20分（同时给予相应的现金奖励）；

　　2、有效地防止公司或顾客财产失窃或拾金不昧的员工，经调查属实的给予奖励10—20分（同时给予相应的现金奖励）；

　　3、看房DJ和管家当天拿小费（管家一间房拿200元或以上，DJ拿400元或以上），每多一百奖励多一分（此分仅作为加分依据不作奖励现金）；

　　4、品行端正、工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务；服务热情，为公司树立良好形象，屡次（2次以上）有具体事实者；从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者；给予嘉奖300元现金（同时给予相应的加分奖励）；

　　5、节约成本方面有突出贡献者；遇灾难事故勇于负责、奋不顾身，做出成绩者；检举损害公司较大利益者；维护公司重大利益，避免重大损失者；有其他突出成绩或重大贡献者；予以记大功奖励现金500元现金（同时给予相应的加分奖励）；

　　6、对本职岗位表现突出、业绩优异，一年内记两次大功者；带领员工完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者；给予晋薪晋级；

　　7、上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经调查属实，公司将视情况给予灵活奖励（方法有加分、奖励现金、升值、深造去外地旅游考察、学习等）。

　　二：处罚种类

　　口头警告、罚款、扣分罚款、停岗、降级处理、辞退、追责。

　　处罚办法

　　A、考勤类

　　1、迟到：在例队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张，扣十分；

　　2、早退：在未通知下班或可以自由安排活动之前私自离开，不经直接上司批准，在集合点到时不在者计早退，早退一次罚款50元，计纪律单一张，扣十分；

　　3、旷工：未经直接上司批准没来公司上岗，迟到或早退半小时以上记旷工，旷工一次计纪律单一张，扣四十分，月累计两次或连续两天旷工计自动离职。

　　4、调假：每人每月有一次申请调假，但需提前一天提出，直属上级批准后才可调休，违者按旷工计；

　　5、病假：因身体不适或生病不能来公司上班的，在部门早班例会前打电话向直属上司申请，待批准后可上班回来时补办病假手续（病假单、正规医院病历表、药费单50元以上），缺一不可，否则将视为旷工处理；

　　6、事假：凡请事假必须本人至少提前一天持申请单征得直属上司的批准，三天或以上需行政经理批准，七天或以上需行政副总或总经理批准，签字后办完手续方可休假，事假一次扣罚100元（有薪者请事假几天多扣一天工资，由部门负责人考勤上跟进），由部门直属上司对其开具罚款单；

　　7、请假程序：首先到部门主管处申请，待同意后填写相应假单，按标准签名后，带齐相应单据交由人事部签名备档，拿回一联交由直属上司做考勤记录。要交罚款的需将罚款交至收银台后拿回一联交由直属上司备档。

　　8、辞退：公司有权辞退任何不符合公司发展需要的人员，人员辞退后其工资按标准发放，有保证金的给予退回；

　　9、自动离职：不按程序辞工或月累计旷工两次、连续两天旷工按自动离职处理，公司不发放任何补偿、工资及保证金；

　　10、追责：严重违反公司规章或国家法律法规者，给公司或顾客造成一定或严重损失者，公司将立即辞退此员工并有追究其责任的权利或扭送至公安机关的权利。

　　B、罚单类型

　　因管理需要，现将楼面部罚单分两类，为罚款单和纪律单。

　　1、罚款单：注重罚款为主，以罚款达到警告的目的，一般卫生方面及事假单（无薪者）处理的计罚款单，不计行政处罚记录及扣分；

　　2、纪律单：违反公司各种行为规范或各项规章制度，主要以记过为重点，兼以罚款扣分，月累计三张纪律单将视其平时行为表现处以停岗停薪七天至辞退处理，月统计部门内纪律分最低者将给予直接辞退（纪律分一分等于五元人民币，纪律单与积分同时进行）。

　　员工奖惩管理制度4

　　公司本着“奖惩结合、有功必奖、有过必惩、公正及时”的原则，对员工实行奖惩制度。

　　第一条、奖励制度

　　1、公司奖励的方式分经济奖励、行政奖励两种。两种方式可分别实行，也可合并执行。经济奖励包括奖金（奖品）、加薪；行政奖包括嘉奖、记功、记大功、授予先进称号、职务晋升。

　　2、在授予嘉奖、记功两种奖励的同时，可以给予奖金（奖品）等一次性奖励。记大功及以上奖励者，在给予奖金（奖品）等一次性奖励的基础上，由总经办研究综合办协助是否给予加薪奖励。

　　3、公司对于有下列表现之一的员工，可给予嘉奖奖励，或一次性颁发适当奖金（奖品）不等：

　　（1）忠于企业，积极肯干，有奉献精神，为提升企业经营管理水平，提出合理建议经采纳产生显著效益的（奖励100元及以上）。

　　（2）遇到突发事故机智排除使企业免于损失（奖励100元及以上）。

　　（3）根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指示，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者（奖励100元及以上）。

　　（4）公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，

　　凡属核查无误、情况属实的有效举报给于奖励（奖励100元及以上）。

　　（5）工作努力、业务熟练，能适时完成重大或特殊交办任务者。

　　（6）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。

　　（7）品行端正，恪尽职守，能在员工中成为学习榜样者。

　　（8）其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。

　　4、公司对于有下列表现之一的员工，可给予记功奖励，或一次性颁发适当奖金（奖品）不等：

　　（1）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

　　（2）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

　　（3）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

　　（4）遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不比危险，极力抢救并减少公司损失者。

　　（5）维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者。

　　（6）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和环保事故者。

　　（7）全年累计获嘉奖三次者；

　　（8）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。

　　（9）对维护公司荣誉/塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞词与舆论表扬者。

　　第二条、惩罚制度

　　公司按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对不达标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。惩处的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远的利益。

　　1、公司对员工的惩罚处分为经济惩处、行政惩处、工作惩处三种。三种方式可分别实行，也可合并执行。

　　（1）经济惩处包括扣奖、降薪。

　　（2）行政惩处包括批评教育、警告、记过、记大过、留用察看。

　　（3）工作惩处包括解除劳动合同。

　　2.经济处罚标准：根据昆仑天然气利用有限公司员工手册要求及公司相关要求给予相应处罚。

　　3. 发生下列违纪行为之一的，予以通报批评：

　　（1）上班迟到、早退；

　　（2）未按照规定交接班；

　　（3）上班期间员工未按规定穿着劳保着装；

　　（4）站内的各项记录填写不工整，有涂改、撕页现象的；

　　（5）损坏公司公共财物的，除通报批评外，人为造成者按照原价50%赔偿；

　　（6）公司各部门的卫生包干区域需打扫干净，如检查不合格；

　　（7）不按要求参加安全活动、安全例会者。

　　（8）不配合各部门的工作；

　　（9）私自移动消防措施；

　　（10）私自带着与工作无关的人员进入生产装置；

　　（11）其他轻微违纪行为。

　　4.发生下列违纪行为之一的，予以警告：

　　（1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者；

　　（2）旷工1个工作日以内；

　　（3）做虚假生产运行记录；

　　（4）无正当理由不服从工作指挥；

　　（5）酒后上岗

　　（6）上岗期间脱岗、串岗。

　　5.对于下列行为之一的员工，视情节给警告、记过、记大过惩处，

　　也可单独给予解除劳动合同的工作惩处。

　　（1）符合上述“3”款所列11项内容，一年内累计发生三次以上

　　（2）对上级合理指导或有期限的工作安排，无故不按期完成，以致影响公司正常生产的；

　　（3）在工作场所大声喧哗，嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的；

　　（4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的；

　　（5）在工作区域内使用手机、携带易燃易爆、有毒易腐蚀物品进入工作区；

　　（6）一年内累计警告两次者；

　　（7）在站工作区域内吸烟或者在工作服内发现香烟以吸烟处理；

　　（8）泄露公司秘密，并对公司利益造成严重损害者；

　　（9）散播不利于公司的谣言者；

　　（10）一个月内旷工累计达三日以上者；

　　（11）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者；

　　（12）一年内累计两次记过者；

　　（13）偷盗、侵占同事或公司财务经查证属实。

　　6. 对于下列行为之一的员工，应给予解除劳动合同的工作惩处：

　　（1）一年内违反六大禁令累计超过两次的；

　　（2）一年内累计两次记大过者；

　　（3）无正当理由不服从工作安排或者工作调动的，造成一定的后果；

　　（4）对正当执行政策的管理者进行威胁、漫骂或者无理取闹的；

　　（5）连续旷工查过15个工作日或一年内累计旷工超过30个工作日；

　　（6）故意损坏公司财产或他人财产，经教育或处罚后重犯或价值五百元以上者；

　　（7）利用公司名义，在外招摇撞骗，致公司名誉受到损害者。

　　7.其他情况按情节判断。

　　员工奖惩管理制度5

　　一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

　　二、奖励涉及对象：公司所有员工。

　　三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

　　四、奖励事项分类：

　　1、重量级奖励

　　员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）

　　（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；

　　（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；

　　（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；

　　（4）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩；（颁发荣誉证书）

　　（5）对突发事件、事故妥善处理者；

　　（6）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；

　　（7）全年出满勤的；

　　（8）为公司带来良好社会声誉的；

　　（9）其他应给予奖励事项的。

　　2、一般性奖励：

　　员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）

　　（1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者；（颁发荣誉证书）

　　（2）领导有方、业务推展有相当成效者；

　　（3）参与、协助事故、事件救援工作者；

　　（4）遵规守纪，服从领导，敬业楷模者；

　　（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；

　　（6）拾金（物）不昧者。

　　员工奖惩管理制度6

　　1总则

　　1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

　　1.2本制度适用于公司全体员工。

　　2奖惩的原则

　　2.1奖惩的原则。

　　2.1.1奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（承包指标）等。

　　2.1.2奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。

　　2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。

　　2.1.4有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

　　2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

　　2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

　　2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

　　2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《责任过失单》。

　　3奖励

　　3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

　　3.2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。

　　3.3经济奖励包括奖金、奖品。

　　3.4行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

　　3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。

　　3.6以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。

　　3.7员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。

　　3.7.1工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；

　　3.7.2品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者；

　　3.7.3其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者；

　　3.7.4全年满勤，无迟到、早退、病、事假者；

　　3.7.5经“员工合理化建议审议委员会”评审等级为C级的合理化建议，在应用中取得效果者。

　　3.8员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。记功通报全公司。

　　3.8.1全年能超额（10%—30%）完成上级下达的工作任务者。

　　3.8.2遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。

　　3.8.3检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。

　　3.8.4通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。

　　3.8.5全年累计获嘉奖三次者。

　　3.8.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。

　　3.8.7经“员工合理化建议审议委员会”评审等级为B级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。

　　3.9员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。

　　3.9.1全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。

　　3.9.2全年能超额（＞30%）完成上级下达的工作任务者。

　　3.9.3承担巨大风险，挽救公司财产，较十五条（二）款表现更为突出者。

　　3.9.4连续三年，年终考核列为优等者。

　　3.9.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。

　　3.9.6通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。

　　3.9.7经“员工建议审议委员会”评审等级为A级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。

　　3.10对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。

　　3.11任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。

　　3.12凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《奖励单》。奖励的核实由人力资源部负责，奖励实施的办理见《员工奖励程序》。

　　4惩戒

　　4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。

　　4.2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

　　4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填《（违纪）过失单》。

　　4.2.2考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填《（责任）过失单》。

　　4.3惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。

　　4.3.1经济处罚分为罚款。

　　4.3.2行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。

　　4.3.3以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。

　　4.4员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款元。

　　4.4.1迟到、早退在半小时之内者。

　　4.4.2接听电话不使用规范用语者。

　　4.4.3上班时间串岗聊天者。

　　4.4.4说脏话、粗话者。

　　4.4.5工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。

　　4.4.6参会人员迟到者。

　　4.4.7私自留客在食堂用餐者。

　　4.4.8私自留客在员工宿舍留宿者。

　　4.4.9未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者。

　　4.4.10在食堂就餐，乱倒饭菜者。

　　4.4.11乱扔杂物，破坏环境卫生者。

　　4.4.12工作时间做与工作无关事情者。

　　4.5各部室第一负责人有下列行为之一者，视为违纪，并罚款元。

　　4.5.1未能及时传达、执行公司下发的文件者。

　　4.5.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。

　　4.5.3下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者。

　　4.5.4本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。

　　4.5.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。

　　4.5.6对本部室员工进行行政检查不力者。

　　4.5.7一周内本部室员工有5人次（含）违纪者。

　　4.6员工有下列事件之一者给以警告处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。

　　4.6.1未经批准擅自离职怠慢工作者。

　　4.6.2妨害现场工作秩序经劝告不改正者。

　　4.6.3培训旷课者。

　　4.6.4培训补考不合格者。

　　4.6.5不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。

　　4.6.6因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。

　　4.6.7因操作不当，造成仪器、设备损坏者。

　　4.6.8私自移动消防设施者。

　　4.6.9一个月内违纪三次（含）以上者。

　　4.7员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。

　　4.7.1工作时间酗酒者。

　　4.7.2在公司期间聚众赌博者。

　　4.7.3各种漫骂和相互漫骂者。

　　4.7.4不服从上级领导工作安排及工作调动者。

　　4.7.5对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。

　　4.7.6不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。

　　4.7.7培训考试作弊者及为作弊提供方便者。

　　4.7.8培训无故旷考者。

　　4.7.9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

　　4.7.10对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者。

　　4.7.11泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。

　　4.7.12年度内累计警告三次者。

　　4.8员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记大过通报全公司。

　　4.8.1对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。

　　4.8.2故意损坏公司重要文件或公物者。

　　4.8.3携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。

　　4.8.4在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。

　　4.8.5伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。

　　4.8.6殴打同事或相互殴打者。

　　4.8.7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。

　　4.8.8故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。

　　4.8.9对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到2000—10000元的经济损失者。

　　4.8.10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。

　　4.8.11年度内累计记过三次者。

　　4.9员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。

　　4.9.1订立劳动合同时使用虚假的证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者。

　　4.9.2连续旷工五天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者。

　　4.9.3玩忽职守，致公司蒙受1万元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任。

　　4.9.4对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者。

　　4.9.5对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。

　　4.9.6泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）。

　　4.9.7滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。

　　4.9.8损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者（同时移交司法机关处理）。

　　4.9.9偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者（同时移交司法机关处理）。

　　4.9.10在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者（同时移交司法机关处理）。

　　4.9.11在公司内煽动怠工或罢工者。

　　4.9.12造谣惑众诋毁公司形象者。

　　4.9.13未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

　　4.9.14在职期间刑事犯罪者。

　　4.9.15伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。

　　4.9.16参加非法组织，经劝告不改者。

　　4.9.17年度内累计记大过三次者。

　　4.10员工造成公司财物损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。

　　4.11员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。

　　4.12管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。

　　5附则

　　5.1员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。

　　5.2员工考勤的奖惩规定另见《考勤、请假、休假制度》。

　　5.3本制度由公司人力资源部制订、解释，由人力资源部监督检查。

　　5.4本制度报公司董事会批准后施行，修改时亦同。

　　5.5本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。

　　员工奖惩管理制度7

　　第一章总则

　　第一条为进一步规范我厂职工行为，强化职工遵纪守法的自觉性，营造良好的企业文化，打造高效的团队精神。根据《中华人民共和国劳动法》、国务院《企业职工奖惩条例》等法律法规，结合我厂实际情况，特制定本办法。

　　第二条本办法适用于全厂干部职工。

　　第二章职工奖励

　　第三条奖励的项目分为个人荣誉

　　奖、成果奖、其他奖三类。

　　第四条个人荣誉奖项：

　　（一）企业劳动模范、优秀管理者和优秀员工：年度内出色地完成本职工作或多次受到嘉奖的职工，根据厂部每年颁发的文件精神组织评选，可获得年度劳动模范、优秀管理者或优秀员工荣誉称号并记入个人档案。

　　（二）书面嘉奖：

　　1、在对外服务和协调工作中，为我厂带来良好社会声誉引起社会良好反响的；

　　2、妥善处理突发事件，避免事故，或见义勇为、保护国家财产的；

　　3、恪尽职守，爱岗敬业，在本职工作中做出突出贡献的；

　　4、工作主动性强，常提合理化建议，创造了较好的效益。

　　由厂长提名或单位申报，经厂长办公会通过后，颁发书面嘉奖证书并记入个人档案。

　　（三）通报表扬：生产经营活动中，保质保量全面完成或超额完成生产经营指标或工作任务的；在行风建设中,取得显著成绩的。由厂人事部门负责收集并形成书面决定，在全厂范围内公布。

　　第五条成果奖项：

　　（一）管理成果奖：创新管理思路，创新管理模式或者运用科学的管理方法，改进提升管理水平，取得明显成效的，可参评厂部专业委员会组织的管理创新成果奖或管理应用成果奖。

　　（二）技术成果奖：在企业工艺设计、工程施工、线路安装、设备维修、计算机软件开发等方面有发明创造、技术革新、技术改进或提出合理化建议，或运用新技术、新工艺、新材料方面取得显著成效的，以及将研究成果论文在某某级以上杂志上公开发表或在供电行业获得论文奖的，可参评厂部技术进步管理委员会组织的技术成果奖或技术革新合理化建议奖。

　　（三）qc成果奖：积极组织开展群众性的qc活动，通过活动解决管理或技术中的实际问题，取得了较好的经济效益或社会效益，其成果由厂部组织发表并给予奖励。对于优秀的成果，由厂部推荐到上级发表。

　　第六条其他奖项：

　　（一）对举报违章用电、损坏供电设施的有功人员按《关于对举报违章用电、损坏供电设施的有功人员的奖励办法》执行。

　　（二）获上级政府部门颁发的各种单项奖励的人员；

　　（三）公司内部开展各类管理活动中的获奖人员；

　　（四）在各类报刊杂志上发表与我厂生产经营有关的论文及宣传我厂两个文明建设成就的通讯报道、照片新闻的在岗职工。

　　第七条物质奖励标准：

　　（一）获得某级以上个人荣誉称号者，奖励按上级有关文件执行；

　　（二）获得全厂劳动模范荣誉称号者，一次性奖励人民币800元；

　　（三）获得全厂优秀管理者、优秀员工荣誉称号者，一次性奖励300元；

　　（四）获得书面嘉奖者，一次性奖励100至300元。为公司挽回重大经济损失或产生较好经济效益者，经厂长办公会研究后可按一定比例提取奖励；

　　（五）成果奖及其他奖的奖励标准及奖励程序按照厂部相关文件规定执行。

　　第三章职工处罚

　　第八条职工处罚是对在生产经营中违反劳动纪律和职业道德准则及出现了工作过失的职工，进行相应的经济惩罚和行政处分。处罚的种类有四类：经济惩罚、内部待岗、行政处分（1、警告2、记过3、记大过4、留用察看5、开除）、解除劳动合同。上述各类处罚可以并用。

　　第九条处罚范围如下：

　　（一）违反劳动纪律类

　　1、上班迟到、早退、串岗的；

　　2、上班时间干私活、玩游戏、炒股及做其他与工作无关的事情的；

　　3、不按规定请销假、擅离职守、无故旷工的；

　　4、在工作场所打架斗殴、酗酒滋事、聚众赌博等扰乱工作秩序的；

　　5、未经许可擅自操作、使用本职权限以外的设备、仪器以及物品的；

　　6、违反劳动纪律规定，请人代工的；

　　7、内部退养及请长假的职工，违反与厂部签订的各种协议的。

　　（二）违反职业道德准则类：

　　1、违反供电业务规定，损害我厂利益的；

　　2、违反我厂行风建设有关规定，服务态度恶劣，与用户争吵，造成不良影响，有损我厂形象的；

　　3、弄虚作假，欺骗组织，骗取收入和奖励，或主管对职工错误给予包庇的；

　　4、遇到紧急情况或意外事故，有意回避逃离的；

　　5、不服从领导工作分配，甚至违抗命令，威胁侮辱主管人员的。

　　（三）工作过失类：

　　1、消极怠工、工作不到位，未完成工作任务的；

　　2、违反操作规程，或业务生疏，或玩忽职守，发生生产或安全事故，造成经济损失的；

　　3、工作马虎、违反管理规定，造成企业浪费和损失的；

　　4、损坏生产

　　设备或遗失物品和资产的。

　　第十条经济惩罚标准：

　　（一）迟到、早退一次扣30元；迟到、早退一个半小时以上，视同旷工半天；迟到、早退三小时以上视同旷工一天；旷工1天，扣发本人日工资200%；

　　（二）违反劳动纪律第1、2、3、4、5款者，违反一次扣30元。触犯《治安管理处罚法》的，按《治安管理处罚法》有关规定处理；

　　三）违反请销假规定，越权所批准的假期无效。对请假人按旷工处理，另扣班组负责人及单位（部门）负责人每次100元；

　　（四）违反劳动纪律规定，请人代工的，当事人按旷工行为处理。所在班组负责人不制止、不报告的，停发其一个月绩效工资；

　　（五）违反工作过失类第2款，按照《﹡﹡厂安全事故责任追究制度》执行；

　　（六）违反工作过失类第3、4款，损失1000元以下的，损失全额赔偿；损失1000元以上的，超过1000元部分赔偿5％（最高不超过1万元）；

　　（七）对违反职业道德准则者，每查处一次，扣发责任人50元。其中第3款中骗取的收入和奖金予以没收。

　　第十一条内部待岗规定：

　　（一）职工消极怠工，违反岗位职责或工作不到位，连续三个月完不成工作任务的，经本单位研究同意，可给予内部待岗的处理，待岗期间停发绩效工资；

　　（二）在单位劳动用工改革中，因双向选择、竞聘上岗中落聘的职工，按内部待岗接受管理。

　　第十二条行政处分规定：

　　（一）行政警告：一年内连续旷工2天以内或累计旷工5天以内的；严重违反劳动纪律类第4、5款的；违反工作过失类，造成损失5万元以下的；

　　（二）行政记过：一年内连续旷工2天以上5天以内或累计旷工5天以上10天以内的；一年内受到两次行政警告处分的；因违反职业道德准则受到有关部门效能告诫的；因工作过失，造成损失5万元以上10万元以下的；

　　（三）记大过：受到记过处分后一年内再受行政处分的；因工作过失造成10万元以上20万元以下经济损失的；违反劳动纪律规定，请人代工的；或一年内连续旷工5天以上10天以内或累计旷工10天以上20天以内的；

　　（四）留用察看：记大过后一年内再受行政处分的；因工作过失造成20万元以上经济损失的；或一年内连续旷工10天以上15天以内或累计旷工20天以上30天以内的；

　　（五）开除：一年内多次受到行政处分仍不改正的；因违法被判刑的。

　　(六)对受行政警告处分者，停发三个月工资；对受行政记过处分者，停发四个月工资；对受记大过处分者，停发五个月工资；对受留用察看处分者，察看期间停发工资。停发工资期间按﹡﹡某最低工资标准发放生活费。

　　第十三条解除劳动合同：

　　（一）一年内连续旷工15天以上或一年内累计旷工30天以上的；

　　（二）根据劳动合同规定可以解除劳动合同的；

　　（三）受到开除处分的；

　　（四）根据国家法律法规的规定可以解除劳动合同的；

　　（五）内部退养及请长假的职工，因违反与厂部签订的各种协议，并根据协议规定应当解除劳动合同的。

　　第十四条对副科级以上领导干部的处分由任免机关或上级纪检监察部门处理。

　　第十五条一般干部职工处分的权限和程序

　　（一）对职工经济处罚，由职工所在单位按厂部规定进行处理并报厂人事部门备案；

　　（二）给予职工行政处分和经济处罚，由所在单位提出处理意见，并附证据报有关部门核实并征求厂工会意见后，经厂长办公会议决定，由厂人事部门负责以书面形式分别通知所在单位和本人，并监督执行；

　　（三）解除职工劳动合同，由厂人事部门征得厂工会同意后，经厂长办公会议决定，由厂人事部门负责以书面形式分别通知所在单位和本人，并办理解除劳动合同手续；

　　（四）开除职工基本程序如下:

　　1、开除职工时厂劳动人事部门必须认真核实其所犯错误事实，如实提供材料和证据；

　　2、处理意见和事实材料要和被处分者见面，认真听取本人申辩。如本人拒绝时，要有详细记录；

　　3、给予职工开除处分时，处理时间从证实职工犯错误之日起不得超过5个月时间；

　　4、开除职工必须经厂长提出，由职工代表大会讨论决定，并报告上级主管部门批准和当地劳动保障部门备案；

　　5、开除决定应写明被开除原因；职工如不服，可在公布处理决定之日起15天内向当地劳动争议仲裁委员会申述；

　　6、形成处理决定后应在一定范围内公布，并书面通知本人，同时抄报当地劳动争议仲裁委员会等有关部门，并将人事档案移交当地劳动保障部门。

　　第十六条如发现单位包庇隐瞒职工错误或从轻处理，除责令其纠正外，职工的处罚款项从所在单位工资总额中扣除；对领导干部利用职权进行打击报复的，或对应受处分的职工进行姑息包庇的，将从严处理。

　　第十七条职工对所受处罚不服或有争议者，可在处罚决定之日起7天内，以书面形式向厂劳动争议调解委员会提出申诉。如职工对调解答复不满意，还可在规定时间内向上级申诉，申诉期内执行原处罚意见。

　　第十八条本办法中涉及的金额、天数等，凡表述为“以上”的，均包括本数；凡表述为“以内”、“以下”的，均不包括本数。

　　第十九条本办法由厂人事部门负责解释，自印发之日起施行。厂部其他有关条例、规定和制度与本办法相抵触的，一律按本办法执行。

　　第二十条本办法如与国家法律法规有抵触，按国家法律法规执行。

　　员工奖惩管理制度8

　　一、工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

　　二、制服及工作牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

　　2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。

　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、公司卫生：

　　1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。

　　五、拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　六、酒店财产：

　　1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置；

　　2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人

　　都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公

　　安部门处理。

　　七、出勤：

　　1、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。

　　2、员工在上班时间之前必须签到。

　　3、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。

　　5、工作牌遗失，立即报告人事部，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。

　　6、员工在工作时间未经批准不得离职。

　　八、酒店安全：

　　1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

　　九、电路故障：

　　当电路出故障时，应采取下列措施：

　　1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

　　2、和正在用餐客人谈话，表示歉意。

　　十、消防安全：

　　1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火

　　器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

　　2、发现火灾时，情节较小时，尽快用灭火器处理，情节严重时，拨打119。

　　十一、火灾预防：

　　1、遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。

　　2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。

　　3、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

　　4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

　　5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

　　6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

　　7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

　　8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。

　　9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

　　十二、奖罚条例

　　为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守《员工日常行为准则》，在此特制定以下规定：

　　（一）、优秀员工：

　　酒店每月会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

　　（二）、嘉奖、晋升：

　　酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

　　（三）、失职的种类，纪律处分：

　　1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。

　　2、凡第三次发生甲类失职予以50元的经济处罚，以后发现一次甲类失职扣除50元，超过五次将不能进行优秀员工评比，六次公司可将该员工辞退；

　　3、凡第一次发生乙类失职时予以100—500元的经济处罚，第二次发生乙类失职时将扣除500—1000元的处分，对公司造成的经济损失相关人员得酌情负责，情节特别严重者可被辞退。

　　4、上班期间，没有客人，员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。

　　5、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40％。

　　附：失职类型

　　甲类失职：

　　1、上班迟到，早退，上班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；

　　2、仪表不整洁：A男士留长发，女士不盘发；B手脏；C站立姿势不正；

　　D手插口袋；E衣袖、裤脚卷起；F不符合仪表仪容规定；

　　3、在公共场所大声喧哗或在酒店其它客人可以看到和听到的地方做不雅的习惯动作，聚众讨论个人事情；

　　4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡，上班时间做私事，看书报和杂志、听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；不遵守打电话的规定；

　　5、损坏工作服，将酒店文具用于私人之事；下班时未将自己工作用品归位，未关闭电脑、音响、打印机、照明、空调、饮水机等电器电源。

　　6、培训课旷课，不参加单位举行的集体活动。

　　7、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店。

　　8、不按规定做事，对公司造成一定损失的。

　　9、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节较轻的。

　　乙类失职：

　　1、旷工。

　　2、营业区、服务生个人、餐具的卫生不合格，影响客人心情的。

　　3、上班时间打瞌睡；在酒店内赌博或观看赌博；

　　4、对客人和同事不礼貌，说辱骂性和无礼的话，发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉；在酒店内危害任何人员，殴打他人或互相打架。

　　5、未经允许在酒店内喝酒，在除了指定位置以外的其它场所吸烟。

　　6、在酒店内乱丢东西，故意损坏消防设备，因粗心大意损坏酒店财产，私自拿公司财产。

　　7、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证，涂改工卡，擅自配置酒店范围内任何钥匙，遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

　　8、不遵守消防规定，因对火源、电路、水管未处理妥当，而出现事故的，隐瞒事故，违反安全规定的。

　　9、未经同意改换班次、休息天或休息时间；拒绝执行管理人员的合法的命令，违犯店规，造成重大影响或损失的.。

　　10、超过工作范围与客人过分亲近；向顾客索取小费或其它报酬；作不道德交易。

　　11、泄露酒店机密情况；偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料

　　12、工作表现差或工作效能差。

　　13、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节严重的。

　　14、触犯国家任何刑事罪案。

　　员工奖惩管理制度9

　　一、 目的：

　　以业绩为导向，按劳分配为原则；以销售业绩和能力来拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大业绩，共创公司和个人双赢局面。

　　二、实施：

　　1、销售人员入职后，可参照销售部6个级别制定个人晋升规划；销售人员的工作能力、态度对应销售级别；销售级别对应销售底薪、岗位工资、绩效工资。如考核、业绩突出者，可提前或破格晋级。如考核、业绩连续三个月不合格，做降一级处理或自动离职。

　　2、1-4等级参照销售员考核细则，由销售经理对1-4等级组员进行月度考核。5-6等级参照销售管理层考核细则，由销售总监（或总经理）对销售经理（第5级别）进行季度考核；由总经理对销售总监（第6等级）进行季度考核。

　　三、管理标准：

　　1、公司将会在每年的2月份公布销售任务的定量，销售经理可根据淡、旺季之分分配销售任务，并根据制定的销售任务对销售人员进行业绩考核。

　　2、销售人员行为考核：

　　（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他规定

　　（2）履行本部门工作任务及主管安排的临时任务

　　3、出差（出差申请表见附件表2）：销售人员每月市内出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填写《出差申请报告》，明确出差计划及达成目的，并做好出差预算。不能完成出差任务的，绩效工资按60%发放。出差回来后后需要递交出差报告（拜访客户，完成任务），也可组织开会交流出差心得。

　　四、销售部人员级别分类（共6级）

　　1、实习销售：（一般为入职2个月，主要以培训产品知识及销售技巧为主）。热爱销售、能主动学习并理解产品知识，能吃苦。能独立主动收集、分析客户。

　　2、初级销售：（一般为入职第3-6个月），熟悉产品知识、销售知识，沟通能力强，能独立完成销售流程。开始创造销售业绩。

　　3、合格销售：（6个月后），精通产品知识、销售知识。公关能力强，善于维护客户关系。年度能完成200万元销售任务。

　　4、优秀销售：（6个月后），精通产品知识、销售知识。公关能力强，善于维护客户关系。年度能完成350万元销售任务。

　　5、销售经理：具备培养、管理销售团队的能力，对业务有效协调。能积极开拓市场渠道，能带领团队有效完成区域内的销售目标，团队销售额每年800万以上。

　　6、销售总监：精通营销流程、营销知识。高效组建、培训管理销售团队。科学、客观的安排组员分布及销售区域划分。制定营销计划，带来整个团队完成年销售目标。销售团队全年销售额1400万以上。

　　五、销售人员薪资构成（根据等级由底薪、岗位工资、绩效工资、提成构成）：

　　1、底薪：根据劳动法按21.75天计算，按照实际出勤计算；

　　2、岗位工资：

　　（a)根据销售个人情况制定如：专业性、学历、相关工作经验等因素，在原有基础上增加。如本行业相关工作经验1年以上+300、3年以上+500；硕士本专业学历+200；本科本专业学历+100；其他特殊情况商议而定。

　　(b)《岗位工资标准》按完成程度对应折扣拿岗位工资，最低为0，最高为100%。

　　3、绩效工资：

　　（a）销售员按照1-4级别考核，销售经理、总监按照5-6级别考核；

　　（b）上季度回款率＜60%，下季度绩效工资减半发放，回款后全额发放。提成：（a）销售利润=（销售收入—销售成本—运输费用—其他费用(个人费用+30%公摊费用)x(1~26%)；（公摊费用指行政部费用+人员工资费用，销售部按照人员均摊）（b）个人净销售任务指：实际产品销售额（扣除客户commission)

　　4、销售经理在月底统计销售人员的销售任务完成情况，完成当月销售任务考核的，发放绩效工资；如整年度中某几个月未完成，但年度完成整年销售任务，公司在年底一次性补足绩效工资。

　　六、提成结算方式：

　　1、20xx年销售目标，全年2000万。

　　建议分配（销售经理可按照部门实际情况，制定全年分配比例，完成年销售目标1000万/组）：

　　2、提成计算产品：

　　（1）、对专项产品负责的专人必须制定产品小册子（按照标准格式）。如专项产品更新不及时、长期不开拓专项产品市场者，公司和销售主管商议，可重新制定专项产品负责人。

　　3、结算方式：隔月由财务部核算，货款未收回部分暂不结算，直至货款100%全部回收；货物发货后，销售员催收货款。超过发货日期3个月后的回款，银行利息部分在个人提成内扣除。

　　（1）、银行利息=当年银行利率×实际天数（发货后三个月开始计算利息）

　　（2）、列出回款期长的客户清单：销售提供名单，财务核对，如回款周期长的客户今后报价基数需适当上调。

　　4、计算方式：

　　销售提成=（销售价格-PO价格-销售成本（含运输费用、快递费用、销售个人费用、发货后三个月后银行利率）-公摊费用(30%)×提成比例(20~25%)；

　　（1）、公摊费用指配合销售部门人员费用如采购、市场商务、行政财务等人员工资费用，销售部按照人员均摊30%公摊部分

　　（2）、100%完成销售目标，提成比例为25%；70%完成销售目标，提成比例为20%。

　　5、发放方式：

　　（1）、每年的7月、次年的1月发放提成销售提成。

　　（2）、个人离职一个月后的回款将计入公司，不发放个人提成。

　　七、激励制度：

　　为了活跃销售员的竞争氛围，提高销售积极营销，创造冲锋式的战斗力，特设五种激励方法：

　　1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予300元奖励（销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上）；

　　2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予800元奖励（销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上）；

　　3、年度销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名年销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予2000元奖励（销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上）；

　　4、销售经理如超额完成团队任务（200万/季度）的15%，获优秀经理奖，出奖状贴公司喜报栏；给予2000元奖励（团队回款率60%以上）；

　　5、销售总监如超额完成团队任务（400万/季度）的20%，获优秀管理精英奖，出奖状贴公司喜报栏；给予5000元奖励（团队回款率60%以上）；

　　注：以上销售激励奖金统一在年底随最后一个月工资发放，（如未工作到年底，奖金不予发放）

　　八、 实施时间：

　　本制度自20xx年3月30日起开始实施。

　　员工奖惩管理制度10

　　一 总则

　　为加强销售部员工管理，规范销售行为，提高销售素质，提高公司销售效益 特制定本制度。

　　本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

　　员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部。

　　本制度自制定之日起开始执行。

　　二 销售部组织架构

　　销售总监 1人（钟S）——销售经理1人 ——销售主管1人——高级销售代表3人 （ 人数暂定 称呼有待商榷）

　　三 销售部人员素质要求

　　1、 品德好，为人正直，踏实，有责任心 客户服务意识 较强的业务开拓能力

　　2、 扎实的销售专业知识 谈判和说服能力 优秀的公关能力

　　3、 善于分析，处理突发事件，

　　4、 很强的组织计划管理能力 协调能力和团队协作能力

　　四 销售部各岗位职能

　　销售总监岗位职责一

　　1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

　　2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

　　3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

　　4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

　　5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

　　6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

　　7、制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

　　8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与合作商的关系、与旅游同行的关系。

　　9、协助上级做好市场危机公关处理。

　　10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

　　11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

　　销售经理岗位职能二

　　1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、市场推广与市场目标。

　　2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

　　3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪客户团队，会议，并完成最终合同款的回收，后续客户的开发维护

　　4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

　　5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

　　6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

　　7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

　　销售主管岗位职能三

　　1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

　　2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品的市场认可度，知名 度 积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

　　3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

　　4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置客户咨询，客户线路行程安排 等事宜。

　　5、协助并管理销售代表，对销售人员进行销售和业务支持

　　6、协助开发旅游同业市场 同时接待处理同业的咨询和订单业务

　　7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。

　　8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

　　高级销售代表岗位职能四

　　1、通过电话销售，网络营销或个人其他渠道推销公司的旅游产片和特色线路，定制服务

　　2、拜访客户 与客户简历长久业务合作关系，最终达成交易

　　3、按时维护客户资源，解答客户的咨询，报名和办理手续等需求，提供私人管家型服务

　　4、通过社区外展，公司户外宣传，其他行销活动等方式开发客户资源

　　5、熟悉了解公司产品线路 独立开发企事业单位，高端人群的商务出游，个性私人旅游定 制业务和公司会议 ，个人团体签证等相关旅游业务

　　6、结合公司的销售目标和计划，有目的`性的开发相关市场和行业的客户群体，提高公司的产品知名度和市场认可度

　　7、执行公司相关的市场营销活动和公司新老客户的开发和维护，对老客户进行深层次2次开发

　　五 服装规范

　　着装规定：

　　1、工作期间，公司要求员工尽量穿着职业，不得随意散漫

　　2、外出见客户时，必须佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象

　　仪容要求：

　　1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

　　2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

　　3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

　　4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

　　六考勤制度

　　1、 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到，不得出现代打卡现象，一经发现，按公司行 政制度处罚

　　2、 每天早上9：00上班，18:00下班

　　3、 考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

　　4、公司周一晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

　　5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

　　6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由销售经理签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

　　7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

　　8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

　　上午：9：00---12：00

　　中餐12：00---14：00

　　下午：14：00---18：00

　　附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

　　七 销售报表规定

　　1、销售人员每天工作内容 客户开发情况 及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

　　2、销售人员以邮件方式每周五下班之前汇报销售工作周报表。

　　3、销售人员以邮件方式用每月28号前汇报销售工作月报表。

　　附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》

　　八 薪金奖励制度

　　1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

　　2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。

　　试用期1—3月（个人能力可提前转正）：基本工资：底薪+餐补+全勤+团队提成奖金； 转正后：底薪（基本工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤）+提成奖金

　　销售经理：底薪+提成奖金（提成奖金可分完成指标的级别来算）+团队管理奖金

　　销售主管：底薪+提成奖金（提成奖金可分完成指标的级别来算）+超指标额完成部分额 外奖励

　　高级销售代表：底薪+提成奖金（提成奖金可分完成指标的级别来算）+餐补+交通补 贴+通迅补贴+全勤

　　3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用 奖金发放制度有待 商榷，奖金发放时间可灵活变动。

　　4、业务费用管理

　　业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字 报销。

　　差旅费用:销售人员外出补助120元/天。并按公司财务报销制度执行。

　　业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

　　九 合同管理制度

　　1、 经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

　　2、 合同内容填写

　　合同包括：主合同、附加补充协议等。

　　严格执行合同规定的.价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上 级部门评审。

　　填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

　　加盖印章应该在相关重点条款及签字处

　　3、 合同申领和归档程序

　　合同申领由销售经理签审后方可由合同保管部门派发给销售代表 ，合同签回来后，应先由销售主管和计调部门审核，方可交由财务部门统一保管备案，销售需复印一份给销售经理和计调操作员以方便跟进和设计安排线路！

　　原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤或财务存档管理。

　　员工奖惩管理制度11

　　为了实行公司的总体销售目标，激励员工全身心地投入销售工作，规范公司各项制度：

　　公司执行以下制度。

　　一、奖励制度：

　　（一）一般奖励：

　　1、销售总额达到10万以上者，奖励出国旅游一次。

　　2、销售总额达到20万以上者，奖励销售额的2%。

　　3、年销售总额达到50万以上者，奖励销售额的5%。

　　（二）特别奖励：

　　1、一等奖设1名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第一名者：

　　且销售总额达到100万以上，奖励现金10万元或价值相当于10万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以上，奖励现金5万元或价值相当于5万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以下，奖励现金2万元或价值相当于2万 元的物品。

　　2、二等奖设2名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第二

　　第三名者：

　　且销售总额达到100万以上，奖励现金5万元或价值相当于5万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以上，奖励现金2万元或价值相当于2万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以下，奖励现金1万元或价值相当于1万元的物品。

　　3、三等奖设3名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第

　　四、第五名、第六者：且年销售总额达到10万以上，奖励出国旅游一次。

　　二、处罚制度

　　1、个人完不成基本任务5万元的，下岗，发生活费350元。

　　2、部门完不成基本任务5万元，部门内取缔1个人的浮动工 资。

　　3、个人或部门完不成基本任务5万元的, 取消年终奖金。

　　4、半年考核一次，个人或部门完不成基本任务2.5万元的，7 月份起发生活费350元，部门取消1个人的浮动工资，到12月底完成基本任务5万元后，年底再补发半年扣发的部份工资。

　　三、考核方式：

　　1、以销售公司每位销售员、公司有任务的部门和各代销点、经销点、办事处、团购单位、金卡持有者为个体考核业绩。

　　2、由销售公司在每月30日公布一次当月销售业绩和累计销售业绩。

　　3、以实际回收货款进行统计考核。

　　员工奖惩管理制度12

　　一、奖励制度

　　凡具备以下条件作为评优秀员工的条件部门给予通报表扬给予奖金鼓励

　　1、拾金不昧者视情节给予5-50元奖励。

　　2、工作出色多次受顾客表扬给予5-10元奖励。

　　3、工作表现突出并能为部门工作提出良好改革建议并给予采纳使用给予20-100元奖励。

　　4、工作认真仔细独立处事能力强并在工作当中及时发现隐患给予及时妥善处理避免一些突发事情的发生给予10-100元奖励。

　　5、工作业务技能娴熟按规定时限或提前很好地完成任务者给予5-10元奖励。

　　6、每月业务考核成绩优秀第一名给予50元奖励。每月会员售卡第一名者完成任务额售卡量处于酒店第一给予50元奖励

　　二、惩罚制度

　　1、无故未按时参加部门例会、培训或未经请假而迟到、早退的扣10元。

　　2、无故迟到早退扣10元。

　　3、无故不执行上级领导工作指令推委扯皮的扣10元。

　　4、违反酒店规章制度受到宾客投诉、存在事故隐患等问题隐瞒事实真相不上报造成严重后果扣100元直至扣除当月业绩提成。

　　5、接待宾客不主动、热情扣10元。

　　6、宾客通知单发生差错未及时修正、补救或通知相关部门扣20元。

　　7、宾客交办的事项未及时记录、没按时按质完成扣10元。

　　8、会议确认后未及时开单、送单导致接待衔接失误扣10元直至扣除当月业绩提成。

　　9、销售人员答应客人的条件客人到酒店时未守信而导致客人投诉扣100元个人支付答应客人的费用。

　　10、未做好交接班工作延误宾客交办的事情扣10元。

　　11、未做好客史资料的整理、保管及统计工作扣10元。

　　12、会议告示牌、横幅未及时落实办理扣10元。

　　13、签到台未及时落实办理扣10元。

　　14、未做好预订控制和信息沟通工作造成接待困难扣10元直至扣除当月业绩提成。

　　15、会议接待期间无人跟踪服务造成接待衔接断档扣50元直至扣除当月提成。

　　16、对宾客反馈的有关建议意见未及时向领导汇报扣20元直至扣除当月提成。

　　员工奖惩管理制度13

　　1、售房部销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。

　　2、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申请，事后必须销假。任何人不得代他人签到或弄虚作假。

　　3、因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按迟到处理。

　　4、作息时间：销售人员上班时间是：上午8：30至下午6：00，实行每周六天工作制，由销售人员按实际情况安排轮休（但不能在周六、周日安排轮休）。

　　5、迟于规定上班时间之后签到者及为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。

　　6、泄露公司和项目机密者予以解聘，并扣发全部工资及佣金。

　　7、工作中有严重过失者视具体情节予以相应处罚、解聘处理。

　　8、销售经理和副理对销售人员将进行定期考核，实行末位淘汰制。