随着国内疫情的有效控制，越来越多消费者选择在节假日出游，去游览祖国美好河山。经文化和旅游部测算，“五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%；实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1%。据深圳市文化广电旅游体育局统计，“五一”假期深圳市共接待游客269.63万人次，旅游总收入23.41亿元。

旅游消费与消费者生活密切相关，今年“五一”期间国内旅游消费潜力得到充分释放，旅游行业的高质量发展，显得尤为重要。为加强社会监督，客观公正反映在线旅游平台经营者对消费纠纷的处置态度和能力， 5月19日“中国旅游日”之际, 深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布在线旅游平台行业消费评价指数排行榜，为消费者提供消费指引，推动行业健康发展。

依据2020年4月1日至2021年3月30日期间的相关数据，深圳市消委会对有一定市场占有率的11家在线旅游平台进行了消费评价指数排名。11家企业均建立了投诉处理绿色通道，消费评价指数平均值为7.34分，大部分企业能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了经营者对消费者重视程度较高，能及时妥善处理消费者投诉，降低了消费者的维权成本。2020年，新冠“疫情”对旅游业产生了巨大影响，大部分在线旅游平台经受住了“疫情”的考验，在纠纷处理方面向消费者交出了一份满意的答卷。

排名前三的在线旅游平台分别为：深圳市活力天汇科技股份有限公司（以下简称“航班管家”）8.29分、深圳携程国际旅行社有限公司（以下简称“携程”）8.24分、同程网络科技股份有限公司（以下简称“同程艺龙”）8.08分。

航班管家的消费评价指数得分最高，其在“接单速度”、“提出方案速度”、“自行和解成功”、“消委会调解成功”、“调解员评分”得分较高，说明其重视消费者投诉，积极履行消费维权主体责任，对消费者诚意度高，消费者对其满意度高。

携程的消费评价指数排名第二，其在“接单速度”方面得分满分、“提出方案速度”方面得分最高，“消委会调解成功”、“调解员评分”方面得分较高，说明其重视消费者投诉，响应速度较快，投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。

同程艺龙的消费评价指数排名第三，其在“接单速度”、“消委会调解成功”方面得分较高，说明其重视消费者投诉，投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。

排名相对靠后的在线旅游平台分别是：深圳市林中建科技有限公司6.49分、深圳市客路网络科技有限公司6.41分、联联周边游信息技术有限公司深圳分公司5.86分。上述公司得分相对较低的原因主要体现在“接单速度”、“提出方案速度”较慢，“自行和解成功率”较低，上述公司应提升对消费者投诉的响应速度，同时更进一步重视消费者诉求，提高投诉和解成功率。

经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数。建议消费者优先选择消费评价指数较高的经营者进行消费。

深圳市消委会将秉持让消费者“消费前省心，消费中舒心，消费后不闹心”的工作理念，持续发布行业消费评价指数排行榜，畅通消费维权渠道，构建消费监督闭环，敦促各行业经营者提升产品和服务质量，营造放心消费环境，推动经济高质量发展。